道是一种看不见,摸不着的东西,但我们不得不承认它又是一种普遍存在的东西。
普遍性的东西是一种存在,但它不是一种独立的存在,普遍性寓于特殊性之中。
因此,我们在理解这句话的时候,一定要将其转化为具体的道,方能容易理解。
道有天道 、地道,人道,武道、商道,各行各业都有各行各业存在的道。
拿商道而言,商道之大道在于品德和信用,从实践的角度看商道就是经商过程的学问和规律以及遵循经商的道义所形成的有效的经验和方法。
那么,在商道中,如何理解反者道之动,弱者道之用呢?
一般而言,反者道之动,弱者道之用可以理解为:反者是道运动的前提条件,弱者(反者的对立面)是道能否发挥作用的原因。反者和弱者是一个系统内的阴阳两个对立面,反者为因,弱者为阳,弱者为主动方,反者为被动方。
什么是商道的反者,笔者的的理解是商道的反者,一定是买者,只有买者购买了货物,这笔买卖才能成交,也才能推动商道的前进,因此买者就是反者,反者是推动买卖成交的条件。 没有买者这个条件,买卖也就无法成交。由于买者对商品存着质量、规格、样式、价格、交货期、售后服务等这样或那样的要求,逼迫生产商或服务商不得不投入人力物力研发等资源进行改善,因此说,买者是商道运动的条件。
什么是商道的弱者呢? 所谓弱者其实讲它的对立面,即生产者、服务商等等,为何生产者或服务商称为弱者呢,这是从它的特性或形式上讲,生产者或者服务商,要想将东西卖出去一定要采取柔软的方法,而不是强卖的方法。
比如麦当劳给孩子提供娱乐的空间;酒店、饭店大门口要配置欢迎人员,客户来了之后要陪笑脸,主动询问,比如通常企业都要树立顾客至上、顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母的宗旨,比如公司要打折促销向客户买买好,比如要举办客户答谢活动,送礼品、送折扣卷、生日送明信卡等,这都是讲弱的方面,所谓弱者道之用,就是你只有示弱,采用柔性的手段,你的商道(买卖)才能好做,生意才能越做越红火。
反过来行不行呢?改为强者道之用是否可以呢,比如对待客户的投诉不理不问,比如饭店的服务人员态度不好,没有笑脸,说话的口气冷冰冰的,不问就不主动说话,相信这样的饭店是开不下去的,一定不会有持续客户的存在。
当然,对于商道而言,还可以进一步细分,如分为买卖之道,竞争之道。以上所叙述的商道,实际是指买卖之道。
对商业竞争之道而言,又如何理解如何理解反者道之动,弱者道之用呢?
在商业竞争条件下,反者是竞争者,有竞争者的存在,另外一方(弱者)不得不千方百计提交自己产品和服务的质量,降低产品和服务价格水平,也即是说有竞争者的存在,才推动了竞争之道的前进,比如,目前支付宝和微信支付的竞争,正是这两家的竞争,一方是另外一方的前进的条件,才有了今天移动支付这样伟大的产品。而在另外一个领域-网约车领域,由于缺乏有力的竞争者,滴滴的发展却没有产生长足的进步,反而是令人遗憾地发生了一年两次司机杀人的案例。
在商业竞争条件下,企业采用什么样的手段才能确立竞争优势,取得竞争胜利呢,一定要采用柔性的手段,即弱者道之用,也只有柔性的手段,才能更好发挥作用,比如不与竞争对手拼价格,而是采取差异化战略,产品和质量提升战略等。人无我有,人有我优,人优我做到卓越就是对弱者道之用的最好诠释。在这个方面,乔布斯时代的苹果可谓做到登峰造极。
道理如果不应用于实践就没有任何意义,同样,实践如果不能解释或说明道理,就说明这个道理也就是空中楼阁,不称其为道理,也就没有存在的必要。
反者道之动,弱者道之用,这样的道理之所以流传2000多年至今,仍然具有强大的生命力,就说明它道出了天地人间的大道,值得我们好好理解学习并使用。
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