| 伴随家用 数码 相机普及率的几何倍数增长，用户对相机本身轻薄、易用、高像素等的需求之外，省心、舒心、贴心的售后服务也是消费者在挑选品牌时越来越关注的问题。与传统相机不同，据统计， 数码 相机的售后问题更多的是出现在电脑软件领域。 2006 年 4 月，三星光电子率先推出了世界领先的 数码 相机 24 小时远程服务，为 数码 相机的售后服务写下了划时代的一笔。 三星开通的网上远程服务，最主要的功能就是顺应部分消费者使用网络的习惯，通过网络为用户解决与软件相关的各类问题。三星的网上远程服务实行 365 天 24 小时制，是世界首家 24 小时运营的 数码 相机远程服务系统。可以运用远程控制电脑、在线商谈等技术，解决由于电脑软件上造成的 数码 相机无法连接电脑等相关问题，给予用户时间上充分的自由，尤其是工作繁忙的现代人，不用再为占用为数不多的休息时间而头疼了。 
远程服务分为无人远程服务和有人远程服务两种。无人远程服务主要针对电脑连接问题，自动对用户的电脑进行在线的最优化设置。对于无人远程服务不能够解决的问题，用户可以在有人远程服务工作的时间内，向在线的商谈员申请远程服务，商谈员会一对一地针对客户的不同需求给出个性化的解决方案，帮助用户解决电脑连接等问题。 用户只要登录三星光电子的主页，在主页面上方 的 “ 客户服务 ” 中，点击 “ 远程服务 ” ，就可以看到远程服务的界面。在申请远程服务、安装相应软件之后，用户就可以在家轻松享受由三星 数码 相机的专家们提供的专业、及时、优质、耐心的网上远程服务了。 三星的远程服务经过严格的网上检测，如果是软件方面的问题，用户可以直接通过三星 数码 相机的远程服务得到解决；如果是其他操作、硬件等方面的问题，用户也可以随时 播打免费电话进行咨询，了解最准确的信息和最方便快捷的解决方案。
一直以来，三星光电子始终致力于为消费者提供最优秀品质的产品和服务 ， “ 重视消费者，对消费者负责 ” 是其时时刻刻铭记在心的服务准则。在中国他们还提出了 “ 三星不是韩国的三星，三星是中国的三星 ” 的口号，在业界和用户中树立了良好的口碑。这次推出的 365 天 24 小时网上远程服务就是三星光电子真心服务于中国消费者的又一强力体现，实践了真正以消费者为导向的体验式和关怀式服务模式。 目前，这项服务的服务范围只限于中国大陆地区。 用户有任何关于远程服务的问题都可以拨打 免费 咨询电话 ： 800-818-1212 了解详情。 |
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