深圳某小区物业管理方案

 

序号	项目	国家及深圳市指标	承诺指标	内容及措施
1	房屋完好率	98%	99%	房屋外观无破损，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。
2	房屋零修及时率、合格率	98% 100%	99% 100%	接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。
3	维修质量合格率	100%	100%	分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。
4	管理费收缴率	98%	98%	按规定标准收取，在入住同时办理银行托收。不擅自提高收费标准，不乱收费。
5	绿化完好率	95%	98%	区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，专业人员管理。
6	清洁、保洁率	99%	99%	区内实行卫生责任包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次，清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。
7	道路完好率及使用率	90%	96%	道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。

 

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8	化粪池、雨水井、污水井完好率		100%		定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无阻。
9	排水管、明暗沟完好率		98%		排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。
10	路灯完好率	95%		98%	路灯完好无损，晚间正常使用，定期检查、维护保养，保持洁净。
11	公共文化娱乐、休闲及小区雕塑完好率	95%		98%	确保娱乐设施使用功能，定期正常使用，定期检查、维修保养，保持洁净。
12	生活用水用电供应率及水电费收缴率	98%		98%	定期对供水设备进行检查、保养，保证其完好，按规定标准收费，不擅自加价。
13	住房维修回访率	30%		30%以上	接听住户报修电话铃声不超过3响，到达维修现场不超过双方约定时间，指定专人回访，健全回访记录。
14	小区治安案件发生率	0．2%		0．2%以下	24小时巡逻，力保居民无被盗事件，年度无重大刑事案件发生。
15	防火设备完好率，消防供水率	100%		100%	定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。
16	火灾发生率	0．1%		0．1%以下	加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队，定期演练，勤检查，及时消除火灾隐患。
17	违章发生率		1%		加强宣传和巡视，跟踪

 

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管理，及时发现及时处理，及回访记录。
								违章处理率	95%	98%
18	住户有效投诉率		0．8%		0．5%		按政策规定搞好各项工作，提高管理人员素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度。
	住户投诉处理率		95%		100%
19		管理人员专业培训合格率		100%		及时组织无证人员参加取证培训。
20	居民对物业管理满意率		95%		96%		教育员工视业主为衣食父母，全心全意为居民服务，尽全力为居民排忧解难。
21		档案建立与完好率		100%		加强硬件投入，指定专人全部实行电脑化管理，确保档案齐全，管理完善。