说话要点

        ①重视而不是漠视对方所说，认真作出积极响应；

　　千万要记住：和我们来往的人，并不全是理性的，而是充满感情、充满偏见和虚荣的人物。所以，想要更好地与人相处，千万不要轻易地说得罪别人的话；说话之前要考虑周到一些；说完以后还要想一想：刚才说的会不会让人误会？要是话已出口，就应及时做出补充说明。

　　②从对方话语中察觉其好恶，不否定他的感觉；不更换他的话题；努力对其感情表示理解，不要批评；不论如何，首先表示理解、同情对方的境况或感受，感情上支持对方的做法，讲些和对方意见或意思相同的话，让他知道你支持他的心意。这是绝对不会有错的。

　　③从对方言谈中把握他所看重的事物，加入你的提问和见解。这样，既可避免无话可说，又让对方感觉到你对他的重视。

　　④鼓励对方讲他（她）感到自豪的事情；消除对方感到羞耻的事情。对方感到得意的，就鼓励他；对方忌讳的，就粉饰它，消除它。

　　⑤不仅要知道对方的观点和态度，还要知道他为什么会有这样的观点和态度。分析对方的心结所在，对症下药，有效说服对方；

　　⑥说话一定要顾及对方的切实感受，顺着他的情绪，传达出一种同情、重视、关心、爱护的意思。切不可不经大脑，信口开河。谈话的内容要集中在对方的感情上，而不是自己的感受。

　　以对方感受为中心，而不要以自己感受为中心。

　　⑦要从理解，关爱的角度出发和他人谈问题，要使题材和听众发生密切的关系，或者把一个问题从对方关心的角度来展开谈论，让他们听得入耳。这就是引人入胜。

　　⑧首先使他们相信，你是最好、最忠诚的朋友。这是你要把自己意思传达到对方脑子里唯一正确门路。而其中最重要的一步，就是要让对方知道你对他的关心和爱护。只有在对方知道你对他的态度之后，你才能巧妙地、慢慢地开导他。否则根本谈不上。所以，要有耐心，不要着急。对方相信你，你的说服才会奏效。

　　⑨关心对方，除了安慰，还要多说鼓励的话。关心、过问、理解、认同；慰问、鼓励；真诚爱护；支持帮助；欣赏、称赞！把话说到对方心上，别人才会真正接受。善于攻心，让他感动。要让别人真正感受到你的关心是真诚的。

　　⑩不要妄图逐字逐句去记住你准备要说的话，只要在脑子里想起主要的意思就行了。

　　只要找到事实和中心意思，运用纵横联想、冷静思维，字句就会成群地涌现出来。

　　11.设身处地、主动帮忙。站在别人的处境上去考量别人最有可能需要的协助，是有效助人的第一步。最好是少说多做，不是问他们，而是看(思考)他们有什么需要帮做的事情。

　　12.做一些会讨他欢喜或让他开心的、最好是雪中送炭的事情。

　　13.维护他人的自尊心；

　　14.满足对方的个性化需求；

　　15.迎合对方特别的习惯；

　　16.努力记住他人的癖好；时时处处、言行举止都要尊重他人；

　　17.从他人最感兴趣的事着手；

　　18.关心他人最关心的事情；

　　19.找到他们感兴趣的话题；

　　20.就他人最在行的事情提问；

　　21.激起对方的自尊心；

　　22.显示自己的谦卑；

　　23.用对方的观点说服对方；

　　24.尽量多让对方说“是”，不给对方说“不”的机会。

　　换个角度传达信息；

　　牺牲自己，归功他人。

　　25.真正挠到对方的痒处；

　　26.找出值得赞美的地方，恰如其分地赞美他（她）。