倾听为什么困难

教育，有一项重要的工作要做，那就是培养学生的人际交往特别是沟通的能力。互动和交流，是一个人在社会上生存必须要做的事情，但不同的人在这方面表现出巨大的差异。这与他们的人际交往特别是沟通能力是有很大关联的。

人际交往和沟通最为基本的途径就是会话，通过相互之间的交谈，让对方理解自己的意图，争取对方的共鸣和支持。

双方的会话，是表达和倾听的过程。表达是信息发送者选择恰当的语言来完全和准确地传达自己思想和情感，而倾听则是信息的接受者按照发送者期望的那样理解信息含义的过程。相比较而言，表达比倾听要容易，表达是把自己的所思所想用语言说出来；而倾听则首先要理解对方的思维方式，然后再从其讲话的语境中准确理解其话语的意义。

倾听是一种很难掌握的技巧。之所以这样说，是因为：

第一，一般人思考的速度是说话速度的4倍。这往往导致大脑每分钟有40秒的时间可以分心想其他事情，而不是听别人在说什么。除非你受过特别的训练，使得自己能够有意识地控制自己的思维，否则在听别人说话的时候，你总是会有大量的时间在想其他的事情。据估算，绝大多数人只能从倾听中接收30%的信息。也就是说，我们遗漏了信息中70%的内容，或遗漏了所有传递给我们的信息中70%的信息。

第二，经常会有“另一个自己”出现。当你正在看这篇文章的时候，就会有许多事情同时在你的脑海中盘旋。你可能在考虑，今天中午或者晚上要吃些什么，会不会有朋友过来；或者想象孩子今天在学校里会有怎样的表现，昨天发生的一件事情会不会影响他的情绪；或者等下要处理的某项工作的具体安排，等等。从心理学的角度看，“另一个自己”是很正常的，它“如影随风”地陪伴着我们，使得我们在听别人说话的时候，经常会被别的事情分心，而不能做到全神贯注。

第三，来自自己或者对方的干扰性因素，也常常导致无法做到有效的倾听。

从信息接收者的角度看，有很多内在的因素会导致自己无法有效倾听。比如说生理方面存在问题，如听力有障碍；健康方面有问题，如感冒、极度疲劳等，都会让自己倾听的能力下降；如总是在想着如何表达自己的观点，不太在意对方的回应。教师在上课时，为了完成教学进度，常常有选择性地去听对教学有利的信息，将很多学生有价值的、但与教师所想的不一致的信息给屏蔽掉了，这非常可惜；如总是从自己思维的角度来琢磨、揣测对方的想法或感受，不会站在对方的立场上去想问题。等等。

从信息发送者的角度看，导致对方不能有效倾听的因素也有很多。如你的发音浑浊不清，或者乡音太浓，让听者不大明白你在说些什么；如你说话的语言比较枯燥、语气比较冷漠和单调，不能吸引对方关注你的言语；如两人对话时周边的环境比较嘈杂，有各种背景声音在干扰，让对方听起来非常吃力；如的的个性、外貌、外表或着装比较特别，吸引了对方的注意，而没有注意聆听的的发言。或者你在对方的眼中“地位”不是很高，对方不太重视你的发言，等等。

倾听，意味着情感的分享。要做到有效的倾听，需要我们放弃自己的立场，完全进入对方的世界；需要我们忘掉自己，不被自己活跃的思维所左右，也不被“另一个自己”牵着走；需要我们能排除各种干扰，创设一个适宜的、让对方感到安全的环境，让对方能够敞开心扉把自己的想法完整地表达出来，同时也让自己真正明白对方的意图。

如果我们会倾听，特别是教会孩子倾听，就是把握了人际交往和沟通的核心。让我们共同努力吧。