钻进问题中心解决问题

发布时间：2017-04-19 作者：林卫民      来源：中国教育新闻网-中国教育报

林卫民，特级教师，北京外国语大学校长助理、北外附校（北京）校长，北外温州瑞安附校校长。

管理总是与问题为伴。一所学校，尽管有专业校长在主持管理，但整个管理团队还总是显得十分忙碌，就是因为每天都会有这样那样的问题出现。管理者日常要做的事务就是不断地发现问题、分析问题和解决问题。如果漠视问题的存在，干部和教师不主动地去研究和解决问题，学校中积累的问题就会越来越多，一些小问题就可能演变成不可收拾的大问题。

针对问题开展的管理，是指向问题解决的，而不是为了追责或杜绝一切问题的发生。即使全体教职工都很努力、很尽心、很细致地工作，也不能保证学校教育教学和日常管理不发生问题。因为，学校管理是关于人的管理，遵循的是“复杂性原理”这一规律，人的反应无法像机械设备那样精准、可预测和可管控。

问题的发生常常不只是由于某一个人的原因，很可能是管理体系出了问题，或者由于一些人的失误恰好集中到某个点位上，问题就爆发了。当问题正在爆发、危机正在发生时，如果急于寻找该由谁来承担责任，就会导致大家耽于相互指责而不去关注如何化解危机、平息事态、解决问题。因此，学校领导彼时的主要精力应放在集中各路力量去处理问题上。积极的管理是向前看的管理，而不断指责过去及相关当事人的则不是，其结果不仅不会带来激情，反而会让每个人都感到委屈，更多的干劲只能沦为沮丧。如果没有以未来的视角去看待现实的问题，即使完成了一份详尽的历史报告，也无法摆脱现实的困境，因为精细地追究、追溯过去，其结果可能导致对未来更多的忽略。

一个认真严谨的校长，如果有一定的经验，在校园里随便走走，就能发现很多表象的问题；如果深入教师、深入课堂、深入学生，自然能够发现学校教育教学和管理中的更多问题。

我刚到某一所学校工作时，发现干部做事毛毛糙糙，还发现了一些根本不会做事的干部——他们在处理一些简单事务时的简单，常常令人哭笑不得，这曾让我感到不胜任者四处蔓延，而且，还“一路凯歌”：学校里大白天走廊灯亮着，我却无法找到是哪个开关在控制着，试图关灯反而会开亮更多的灯！我在这里工作7年了，始终搞不清楚走廊顶灯的开关在哪里，甚至把工程人员叫来也难以找到；大门口装了一个自动检查装置，除了耗电并发出怪异的声音之外，从来没有人用过；墙面贴的砖不时地往下掉，即使不断进行修补也没有止住这种现象的继续发生……类似这样的事情不仅只在我的学校发生。与周边的校长接触，可笑的事例更多。

其实，责任心和态度不到位、技术和能力不到位以及来自内部的官僚主义现象，几乎每个单位都存在。面对问题，校长如果贸然地召开全体教师大会，深刻地剖析问题背后隐藏的深层次原因，讲很多大道理，却蓦然发现没有人听，因为导向问题的描述很容易让人变得低沉、压抑、毫无斗志。校长如果不想顶着自己头疼去处理问题，那么有一个好办法，就是不谈原因，而是以聚焦于答案的方式去宣讲，倡议某一问题可以怎样去解决，号召大家一起完善你提出的初步方案。而此时，“切实可行是最重要的”。

举一个简单的事例。门卫管理疏松，教职工不佩戴工作证可以随意出入，外来工程人员没有用工许可证，家长出入也随随便便。对此事作任何原因分析和追责都没有意义，只要略有管理经验就有解决的办法：发通知要求从明天开始，教职工出入必须持工作证，忘带的要登记，要求干部带头，用工部门要为外来人员办理临时出入证。

遇到问题，光讲道理、追责都毫无意义，很多时候就是要把关键点放在如何“切实可行地去解决问题”上，而不是毫无价值地对是是非非进行争执或归因分析。当问题出现时，我们不能围着问题跳舞，而需要钻入问题的中心，揪出引发问题的那个“妖怪”，从而使问题离我们远去。

《中国教育报》2017年04月19日第7版  版名：校长周刊·实务