工商执法人员在行政执法中践行群众路线，就应在各项市场监管和行政执法活动都必须尊重和保障群众的利益。在新的历史条件下，工商部门必须高度重视并积极回应群众的新诉求、新期待，善于换位思考，化解矛盾，用平等和谐的态度来对待群众，让群众在体验服务和接受监管的过程中，既感受到法律的权威和尊严，又感受到来自工商部门的帮助和关爱。
换位思考体现亲和力。通过走访、调研、座谈、建联系点等灵活多样的方式，广泛听取企业和群众的意见和建议。要敢于听真话、听实话、听不顺耳的话，本着从善如流的态度，正确对待、虚心接受群众的意见。准确把握社会动向和群众情绪，让群众从办理的每一份营业执照、处理的每一件违法案件、调处的每一起消费纠纷、化解的每一个社会矛盾中体会到公平正义和执法为民。要学会换位思考，以平等谦和的态度对待群众，主动做好化解矛盾纠纷、疏导群众情绪的工作。以文明的办案行为赢得支持。坚决纠正简单粗暴的工作态度，动之以情、晓之以理，融法、理、情于一体。
公正严明打造公信力。注重改进和创新工商行政管理执法方式，真正做到以事实为依据，以法律为准绳；针对新类型案件和矛盾易激化的群体性案件，有高度的政治敏感性，及早介入，严密关注，严格程序，规范行为，钝化矛盾，减少和杜绝因办案环节出现问题而引发事端。着力解决少数人执法不公、以权谋私、懒散生硬、弹性处罚等问题，引导执法人员自觉把依法行政、公正有为的要求落实到具体的工作中去。严格依法定性裁量,在行政处罚案件审理中，以维护绝大多数人民群众合法权益为己任，坚决维护正常的经济秩序，注重法规宣传，强化行政调解，彰显公平正义。
高效规范强化执行力。群众反映突出的问题往往都是关乎民生、关乎群众根本利益的问题，矛盾突出的地方往往是群众反映最强烈的地方。在受理消费投诉或办理行政处罚案件的过程中，要认真摸清案情，吃透法律法规，把握案件争议焦点，找准案件办理的突破口，周密计划，精心组织，耐心调查，做到既能震慑违法分子，又能最大限度地保护好群众的合法权益，还要能预防和减少社会矛盾的产生。要认真清理在手案件、查处新型案件，带着感情办理人民群众来信来访和投诉举报，综合运用法律手段和困难帮扶、评查听证、法规宣传、教育疏导等方法，解决群众合理诉求和实际困难，妥善化解涉诉信访问题，做到为人民服务，让群众满意。
清正廉洁提升凝聚力。工商部门是维护市场经济秩序，打击违法经营活动，保护群众合法权益，维护社会和谐稳定的国家行政机关。必须从改进自身作风做起，通过不懈的努力，用实际成效取信于民。要通过开展群众路线教育实践活动，全面清扫形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风这四风问题，既扫显性缺点，又扫隐性弱点；既扫共性不足，又扫个性短板，认真查找分析人民群众不满意的问题是什么，集中在哪些环节，拿出过硬的办法加以整改，提高群众的满意度。要加大力度纠正行政执法中不严不廉、内部管理不规范等问题；纠正不作为、乱作为、有案不立、压案不办的问题；杜绝以案谋私、以案谋钱、以案交友，办关系案、人情案、金钱案等问题。切实解决纪律作风方面的突出问题，强化窗口服务功能，着力整改对群众冷硬横推，无视群众疾苦的问题，通过全方位整体推进，树立起工商部门的良好形象。
（李国民 王金钰）
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