作者简介
许宽忠,男,福建华电永安发电有限公司。福建三明作家协会、永安作家协会会员。曾在三明日服、永安文艺、齐鲁文学等刊物发表过小说、散文。
无效客户
都说销售人员个个都是猴精。果不其然,上班一个月我亲眼目睹了那些老员工为了完成自己的业绩,如何地八仙过海各显神通,斗志斗勇!同事们也曾耳提面授地教过我一些现场销售神技,可是自己天生愚笨,实在不成气候,时至进公司二十多天仍然是零销售。主管训斥,同事幸灾乐祸,我心急如焚,急得像只热锅上的蚂蚁。
4月只剩最后一个星期。因为下雨没有顾客,偌大的销售大厅显得冷冷清清。几个已经完成了业绩的同事正在喝茶聊天,我按惯例躲在角落看资料。
这时,一个阿姨推门走了进来,她年约五十,偏瘦,手里拿着一个黑色购物袋,穿一套老旧的运动装,脚上的鞋子沾着些雨水,她一边擦着头发一边往里张望。
正在喝茶的同事对这位阿姨的到来视若无睹,继续泡茶聊天。我知道在这些比猴还精的“老销售”眼里,客户是分等级的:优质客户、潜在客户和无效客户。优质客户可以给他们带来财富,大家都会抢。而眼前的这个阿姨在他们看来,只不过是一个过来避雨的中午妇女,是一个无效的客户,他们绝不会在她身上浪费宝贵时间。
阿姨在销售大厅里东张西望,我想她是不是需要什么帮助,于是走上去,面带微笑地问:“阿姨您好,有什么可以帮您的吗?”
阿姨笑了笑,说:“我只是随便看看。”
我礼貌地说“没事,反正我也闲着,我带您转转。”
于是,带着阿姨进入汽车阵列大厅。阿姨显然对汽车不是很了解,对大厅里的车都很好奇,这辆看看,那辆摸摸,一副爱不释手的样子。我对汽车虽然还不是特别在行,但是通过入职以来二十多天的学习,对各种汽车的性能还是多少有些了解,因此,阿姨所到之处,我都不厌其烦地讲解,转了两个小时,阿姨什么也没买地走了。
刚子同情地拍拍我地肩膀说:“老弟,你呀眼力不行呀,怎么样,白忙乎了吧?”
第二天下午,昨天的那位阿姨又出现在展示大厅。一回生,二回熟,今天她一看到我就直接向我走来:“小兄弟,能不能再带我看看车子?”
她的话让我看到了一线曙光,于是又带她到展厅里。这次阿姨与昨天判若两人,竟然向我提了许多专业的问题,如汽车价格、功能、性价比、等等都仔仔细细地问,可是问了一个下午,仍然两手空空地走了。同事们对我一个劲的摇头。
很快到了4月的最后一天。早上例会主管通报了这个月的个人业绩,并暗示我如果再无销售公司即将我辞退了。我焦虑万分,暗暗祈祷希望自己的幸运之神降临!
时间一分一秒地过去了,不知不觉就到了下午四点。如果今天依然没有销售,明天我就要与这里说拜拜了。就在我开始绝望时,那位阿姨又来了。那群“猴精”看看阿姨又看看我,窃窃私语,我想他们一定是准备看我的笑话。看着他们,我也犹豫了,接不接待?如果不接待,两天的接触,阿姨与我算是熟人了,如果接待,又怕给他们落下笑话。犹豫了一会,最后我决定还是要接待她,反正就要离职了,就当自己最后一次接待客户吧!
这次阿姨与前两次不一样,好像是带着目的来的,直奔一辆宝马,这车是辆二手车,车买来不到一年,出了车祸,车主认为不吉利,就便宜卖给了我们。
阿姨围着那辆车转了两圈,说:“今天我也不看别的车了,就买这辆。”
我一时楞在那里,我以为听错了,反问道:“什么?”
阿姨笑了笑说:“我说这辆车我要了。走吧,我们去交钱吧!”
突然而降的惊喜让高兴得一时手足无措。正当我要带她去缴款时,阿姨对我信任的目光让我停下脚步。前两次她来看车时,因为没有购买意向,我未对她说出车子的详细情况,现在就要成交了,我觉得她有知情权,必须如实向她说明,否则即使我保住了工作,我也不会安心。于是,郑重其事地将这辆车的有关情况向她作了说明。
阿姨认真地听着,最后问道:“谢谢你小伙子,可是你有没有想过,你这么一说,这辆车我可能就不要了,你马上就要到手的业绩就飞了?”
“我想过”我认真地说,“我觉得不论干什么,做人‘诚信’两字都不能忘。”
阿姨听后,避开我,走到一旁去打电话,我想她一定是与家人商量是否购买这辆问题车的事。打完电话,她回到我身边,不说要,也不说不要。就在我心中万分忐忑之时,销售部唐经理走了进来,见到阿姨毕恭毕敬地叫了声“董事长好!”
经理的这个举动让我大感意外:她是公司的董事长?
阿姨朝经理点了点头,然后转向我,问唐经理道:“听说这位小伙子这个月零业绩?”
“是的,可能刚进来,还缺些销售经验。”
阿姨听后,面无表情地说:“通知人事部,这个人我要了。我特批他为我们公司正式员工,并列为销售储备干部……”
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