乡镇干部如何做好新时期群众工作

　　□胡云

　　

　　群众工作是社会管理的基础，群众工作做得好不好，直接影响到干群关系，影响党的各项工作深入开展。在建设社会主义新农村的背景下，工作在基层一线的乡镇干部，既是党的各项方针政策在农村宣传贯彻落实的具体执行者，又是农村经济社会全面发展的组织者和服务者。乡镇干部以何种姿态、何种方式做群众工作，直接关系到广大人民群众对政府的信任程度和支持力度，关系农村社会各项事业的健康发展。笔者认为，在当前新形势下，乡镇干部应按照科学发展要求做好群众工作。

　　要沉下身，做细做实群众工作。把群众当成亲人，把群众放在心上，面对面与群众交流，保持与人民群众的血肉联系，只有知民才能更好地服务于民。要沉下身去，准确及时掌握广大群众的所想、所需、所盼，办好顺民意、解民忧、化民怨、惠民生的实事。群众利益无小事，做好群众工作，就是要为群众提供全面准确的生产生活信息，把解决好群众生产生活问题放在重要位置，设身处地为群众着想，为群众谋利益，帮助群众解决生产生活实际困难。在矛盾发生的时候，积极教育疏导，并妥善处理纠纷，对已化解的矛盾纠纷要定期回访，防止反复。

　　要耐心、主动、真诚倾听民声。社会转型过程中，农村社会产生广泛而深刻的变革，在全新的社会环境之中，群众的价值观念、生活方式呈现多元化倾向，另外，随着群众的民主意识、维权意识不断增强，诉求呈现多变性特征，使得群众工作出现了前所未有的新情况和新问题。沟通产生理解，理解产生信任，耐心倾听民声需要主动，更需要真诚。主动，就是要必须先沟通，主动去了解群众需求，主动为群众排忧解难，与群众交朋友，虚心向群众请教，详细记录群众所反映的问题；真诚，就是需要把群众当亲人，把群众的事放在心上，耐心倾听群众心声，带着感情去做工作，贴近群众，说群众能够听懂的话，讲群众能够接受的理，以情感人，寓情于理，帮助群众解决实际问题，增强群众工作的亲和力与感染力，赢得群众的信任和支持。

　　要多动脑，创新工作方式。步入信息化社会之后，在不断变化发展的形势面前，更需要跳出惯性思维和固有模式，运用新的方法和新的手段，开通新途径为群众服务。创新工作方式就是要有效利用新兴的技术，新的传播交流方式，畅通民意渠道，利用政府网站对群众关切的问题及时回应，有效化解矛盾；改良工作方法就是要改变命令式方法，采用示范、引导、激励等群众乐于接受的方法去宣传教育群众，增强工作的服务性。

　　（作者单位：徐水县留村乡政府）