明伟老师著《积极达成》,译《潜力量》。欢迎大家在微信公众号中搜索并关注“明伟老师培训分享”,每周都有原创文章,帮你掌握转型/职场/管理的技巧!本文是第-254-篇原创文章!
在给企业上《积极达成:团队情绪管理》这门课程的时候,经常碰到有的管理者问我“明伟老师,我不关心什么员工情绪不情绪的,我关心的是员工有没有把事情搞定。”面对这样的问题,我特别理解这位管理者的心情和想法。确实现在大家工作任务的压力都很大,所以对于工作进展的关注自然就提高了。我想说的是“我们不是为了处理情绪而处理情绪,处理好员工的情绪,是为了更好地帮助我们把事情做好。”,原因有两点:
1,员工情绪处理不好,会影响个人乃至团队的绩效有影响。
首先,消极的情绪会对绩效产生负面影响。有不少员工能力其实没有问题,但是因为情绪消极,绩效自然就上不来。
其次,员工的情绪会传染,影响整个团队的士气。作为管理者,如果认为个别员工的情绪仅仅是他自己的情绪,那就大错特错了。情绪是会传染的,因为员工在团队中是会和其他员工互动的。而且消极情绪会传染的更快,影响更大。
2,透过员工的情绪这个入口,往往我们能看到真正的管理问题在哪里。
第一,情绪往往是员工工作出问题的先兆信号,抓住了这个信号,可能就能及时地防止更大的问题出现。有的管理者只是一味的关注员工的事情做得怎么样,忽略了员工的情绪问题,这样就忽略了情绪这个先兆信号,所以往往等到当事情出了很大问题时,才意识到。但是这时往往需要花比前期更大的精力才能把问题解决。很多优秀的管理者则往往善于抓住这些信号,在员工工作过程中,如果发现员工有焦虑消极等的情绪及时介入来解决问题,防止问题继续扩大。
第二,情绪背后往往可以挖出真正的管理问题。前段时间给一家公司的高管团队上课,高管们找到了骨干员工有消极情绪的三大原因:1)晋升空间不够;2)活太多;3)钱太少。然后,大家就一起开始找深入挖掘如何来解决这三大问题。第一,晋升空间不够,这个问题涉及到的是公司对于员工职业发展规划的,这是一个需要真正花时间梳理解决的真正问题。第二,活太多。对于这个深入分析之后,大家发现公司内部的流程复杂可能才是导致大家觉得活太多的原因,所以真正的问题在于如何尽快优化流程。第三,钱太少。这家公司已经是国内同行业中的老大了,薪资待遇不低,深入分析发现问题是激励制度跟工作量的匹配度出了问题,有些工作多干少干都一样,而骨干员工往往是属于多干的自然觉得钱太少,所以问题在于激励制度与工作内容如何匹配。通过这么一分析,大家发现情绪问题只是真正问题的入口,利用这个入口,深入挖掘出团队真正需要解决的管理问题才更重要,通过解决这些问题,不但会带来大家的积极情绪,同时才能让团队管理真正上一个台阶。
所以,作为管理者,请不要忽略情绪问题,因为这是我们看清真正管理问题的入口。
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