情绪是管理者“看清管理问题”的入口

明伟老师著《积极达成》，译《潜力量》。欢迎大家在微信公众号中搜索并关注“明伟老师培训分享”，每周都有原创文章，帮你掌握转型/职场/管理的技巧！本文是第-254-篇原创文章！

在给企业上《积极达成：团队情绪管理》这门课程的时候，经常碰到有的管理者问我“明伟老师，我不关心什么员工情绪不情绪的，我关心的是员工有没有把事情搞定。”面对这样的问题，我特别理解这位管理者的心情和想法。确实现在大家工作任务的压力都很大，所以对于工作进展的关注自然就提高了。我想说的是“我们不是为了处理情绪而处理情绪，处理好员工的情绪，是为了更好地帮助我们把事情做好。”，原因有两点：

1，员工情绪处理不好，会影响个人乃至团队的绩效有影响。

首先，消极的情绪会对绩效产生负面影响。有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。

其次，员工的情绪会传染，影响整个团队的士气。作为管理者，如果认为个别员工的情绪仅仅是他自己的情绪，那就大错特错了。情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。而且消极情绪会传染的更快，影响更大。

2，透过员工的情绪这个入口，往往我们能看到真正的管理问题在哪里。

第一，情绪往往是员工工作出问题的先兆信号，抓住了这个信号，可能就能及时地防止更大的问题出现。有的管理者只是一味的关注员工的事情做得怎么样，忽略了员工的情绪问题，这样就忽略了情绪这个先兆信号，所以往往等到当事情出了很大问题时，才意识到。但是这时往往需要花比前期更大的精力才能把问题解决。很多优秀的管理者则往往善于抓住这些信号，在员工工作过程中，如果发现员工有焦虑消极等的情绪及时介入来解决问题，防止问题继续扩大。

第二，情绪背后往往可以挖出真正的管理问题。前段时间给一家公司的高管团队上课，高管们找到了骨干员工有消极情绪的三大原因：1）晋升空间不够；2）活太多；3）钱太少。然后，大家就一起开始找深入挖掘如何来解决这三大问题。第一，晋升空间不够，这个问题涉及到的是公司对于员工职业发展规划的，这是一个需要真正花时间梳理解决的真正问题。第二，活太多。对于这个深入分析之后，大家发现公司内部的流程复杂可能才是导致大家觉得活太多的原因，所以真正的问题在于如何尽快优化流程。第三，钱太少。这家公司已经是国内同行业中的老大了，薪资待遇不低，深入分析发现问题是激励制度跟工作量的匹配度出了问题，有些工作多干少干都一样，而骨干员工往往是属于多干的自然觉得钱太少，所以问题在于激励制度与工作内容如何匹配。通过这么一分析，大家发现情绪问题只是真正问题的入口，利用这个入口，深入挖掘出团队真正需要解决的管理问题才更重要，通过解决这些问题，不但会带来大家的积极情绪，同时才能让团队管理真正上一个台阶。

所以，作为管理者，请不要忽略情绪问题，因为这是我们看清真正管理问题的入口。