更有一些领导,把员工当作工具,认为公司付你工资,那么你的工作时间就被公司购买了,公司就有权支配你和你的时间。所以,当领导批评时,没必要有什么顾忌,该怎么讲就怎么讲。更有人认为,职场又不是学校,如果人人都要考虑员工感受,工作就不要正常开展了,如果想要别人照顾要面子,要么你自己做好,要么自己回家找父母去。
因为,领导无底线的批评,表面上会让员工服从,但员工的工作积极性必然大打折扣,公司拴心留人环境必然会大为受损,员工以公司为家的意识必然荡然无存。
因此,无底线的批评,无论对领导,还是对公司,都是百害而无一利的。
那么,领导应当如何理性批评,才能避免步入歧途,造成“损敌一千,自损八百”的尴尬局面呢?笔者认为,职场领导在批评时,需要掌握以下“八条原则”:
1、耐心细致,学会倾听。批评的目的是改进提高, 帮助人是第一位的。必须给对方倾诉理由的机会,耐心倾听,找出问题的症结和批评的突破口。
2、保护隐私,照顾面子。一般情况下,批评要单独进行,不公开,不张扬,除非特殊情况,一般不要当众批评,更不能在众目睽睽下大动肝火,不顾情面。
3、问题具体,简洁明了。指出问题不能过于笼统,要点到细节,越具体,对方才会越服气,越能知道错在哪里,如何改正。
4、重点突出,目标明确。不东拉西扯,拐弯抹角,一次只解决一个问题,不要等问题成堆搞“秋后算账”,让别人弄懂你最关注什么。
5、标准一致,持之以恒。对全体员工对错判断一个标准,公平公正,一视同仁,否则,标准模糊容易引起员工心理失衡。对一个人的行为约束要保持连续性,不然,今天改,明天犯,今天这个犯,明日那个犯,养成不了习惯,形成不了规矩。
6、注意语言,讲究艺术。提到对方缺点前先予以肯定和表扬,让对方容易接受,批评时不要过于定性,少说“经常”“总是”之类的肯定语句。
7、尊重人格,不要嘲笑。批评要就事论事,不要涉及个人人格品德、家教、家人等方面,更不能拿员工家人或个人弱点当玩笑,嘲笑员工身体、心理、家庭缺点、缺陷,也不能与公司某某员工作对比,否则会破坏内部团结,增加下属相互间敌意。
8、把握身份,正视自己。批评人既要会唱“红脸”,又要唱好“黑脸”,不要妄想批评别人时会受到欢迎,不要放弃原则,不要低估自己的影响力。
如果你在职场有一点权力,请谨记以上8条,做一位员工喜欢拥护的好领导。
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