1、缺乏倾听和理解
当你不注意听,不向对方证明你在尽力理解他的话,却告诉他你的确明白了的时候,对方就会停止交谈,抵*或不同意你说的话。
2、“不如人”式沟通
意思是说你在话语中暗示对方不如你,或者在技巧、能力、奉献精神方面差一些。你可以说对方绩效有退步,或谈谈你观察的具体、实在的现象,但你如果想说对方“作为人”来讲“不如”别人,或不够完善,那么这不仅是建设性沟通的终止,而且还是破坏性沟通的开端。
3、沟通中的不信任
你说的任何不信任员工的话都会带来问题。
4、违反常规原则
人们对有礼貌的交谈有一定的预期。人们预期你不会打断别人的谈话;人们预期你说的话与对方所说的有一定联系,而不是突然转变话题;人们还预期你在提问之后要耐心等待对方回答,而不是自己抢着回答。当你违反这些常规时,人们会觉得你缺乏“交谈诚信”,从而导致冲突。
5、唐突的结论和夸张
像“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的结论,都是唐突下结论的例子。这样的说法不但不准确,而且会因为没有人会“总是”或“从来不”做什么事,这会让对方产生抵触情绪。
6、依仗权力或地位评论
没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫,虽然你可以通过威胁或使用职权来让员工服从你的意愿,但你不会得到他们的合作。作为经理,如果你只能得到员工的服从,那么你很难取得成功。
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