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积分知识

哪些客户可以获得积分？

持有个人证件办理“我的e家”套餐、“天翼校园套餐”、天翼套餐（除大众套餐、时尚套餐和易通卡）的客户。

■  积分的有效期有多长？

积分有效期为 3个自然年，在 3个自然年到期的最后 1个月底失效，如 2008年产生的积分在 2010年 12月 31日 24：00失效，以此类推。

■  积分计算的规则是什么？

您每月可获得的积分=消费积分+奖励积分。

积分每月计算1次，计算时间点为每月10-12日（各市时间略有差异），在每月积分计算时间点内，您的积分账户将冻结，影响您的积分使用请谅解。

需要提醒您注意：在您欠费期间暂停积分计算。在您结清欠费后，之前暂停计算的积分将在次月10-12日恢复计算。

积分细则如下：

积分分类 计算规则

消费积分 每 1元积 1分，不足 1元不积分。不包括非计名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代收费及违约金、工料费、调测费、手续费等一次性费用以及其他非电信业务费用。

奖励积分 客户通过网厅、营业厅参与奖励积分活动时，按照活动规则获赠奖励积分。

奖励积分活动规则在活动实施时会通过网上营业厅、营业厅等进行公告，敬请关注。

■  本人身份证下的多个电信积分账户可以合并使用吗？

您可以持本人身份证前往当地营业厅办理积分合并，合并后的积分可以统一使用，并参加俱乐部评级。

■  当前的积分哪些人可以使用？

电信积分所有权归电信业务的产权客户所有，简单的说，按着客户产生积分的产品办理时所登记的有效证件确认积分的所有者，积分所有权与付费关系无关。

■  积分如何使用？

积分可用于兑换各类礼品或服务，可用于联盟商户消费，也可以在指定活动中有积分参与抽奖。

积分兑换：您可以通过以下几种方式兑换积分：

1、登录网上营业厅积分商城（需密码验证）

2、天翼手机客户可下载掌厅客户端兑换积分或编辑“JFDH”至10001（接收10001回复短信免费）

3、持有效证件前往指定营业厅申请兑换。

积分消费：您可以在指定的有“中国电信天翼俱乐部商户联盟”标识的特约商户，按商户提供的比例将积分折算现金使用（兑换比例：100积分=1元，可消费积分的商户信息请登陆积分商城或拨打118114-8查询）。

积分抽奖：您可以不定期在网上营业厅查询到积分抽奖活动，并可通过活动中明确的积分数值参与积分抽奖活动。

说明：以上积分使用方式说明仅面向持有个人证件且客户证件信息齐全的客户开放（非实名制客户不可参与）。

友情提醒：为加强对您的积分安全管理，您可以通过网上营业厅申请设置“接收短信服务的手机”（限天翼手机用户），以及时获取积分消费信息。

■  积分如何查询？

您可以通过以下方式查询您的积分信息：

方法一：您通过客户密码登陆网上营业厅时，在您的客户主页将直接显示您当前可用积分余额；在网上营业厅后选择“自助服务-积分管理”可还可查询您的积分历史信息、当前可用积分余额、即将失效积分等详细信息。

方法二：您可以下载并安装掌厅客户端，登录后首页面将直接显示您当前可用积分余额；点击“积分商城-我的积分”，还可查询积分计算明细、积分消费记录等详细信息。

方法三：在您每月的客户帐单最后将标注您本月新增积分及当前可用积分余额信息。

方法四： 您可以通过天翼手机编辑短信“JFCX”至10001查询当前可用积分余额（接受10001回复短信免费）。

方法五：您可以致电10000或VIP客户服务顾问（仅向VIP客户开放）查询。

方法六：您可以持有效证件前往电信营业厅进行积分查询。

■  我的积分会在哪些情况下产生变更？

以下情况可能导致您的积分产生变更：

（一）您将所有的电信业务均拆机：

如果您的名下所有产品拆机，您将不再参与积分回馈计划，您原来的积分将在拆机后清零，提醒您在拆机前进行积分兑换。

（二）您办理的业务发生变化：

（1）如果您变更您名下某一业务或者变更某一套餐，造成您此业务或套餐不能再参与积分计划（详见哪些客户可以获得积分？），则下月起停止此业务或套餐的积分计算，其余积分计算正常进行，原有积分在有效期内继续有效。

（2）如果您拆除名下某一产品或者退订套餐，造成您不能再参与积分计划（详见哪些客户可以获得积分？），则从下月起停止积分计算，原有积分在有效期内继续有效。

（三）如果您处于欠费状态：

如果您不小心出现欠费，欠费期内将停止每月（新增）的积分计算，需要您缴清费用后才能恢复积分计算。

如果您名下任一业务连续欠费超过三个月，经催缴仍不缴纳的，您的积分账户将被冻结（仅能查询，不能使用），待您结清欠费后，您的积分账户将自动解冻。

（四）如果您申请移机改号：

不会影响积分计算和原有的积分，即您所有积分项正常计算，原有积分转移至新号码。

（五）如果您申请改名过户或改变签约责任人：

（1）从您申请产品改名过户生效当月起，新产生积分不再计入您的积分帐户，而是计算到新用户积分帐户内。

（2）原积分按如下情况分别处理：

a．如您仍有可获得积分的业务，则原积分仍归您所有，并且积分有效期内继续有效；

b．如您因改名过户或改变签约责任人后，名下不在有任何电信业务，我们将按照您将所有的业务拆机处理，即您原有的积分将立即失效，提醒您在改名过户或改变签约责任人前使用积分。