☆ 除国际列车外的各种旅客列车
☆ 除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
☆ 特快列车及普通旅客列车
☆ 快车和普通旅客列车 （√）
2、 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车途中标准垃圾箱(桶)内无垃圾,()。
☆ 清洁
☆ 整洁
☆ 无异味 （√）
☆ 无杂物
3、 列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延(),其他时间只能播报应急广播。
☆ 1小时
☆ 30~60分钟 （√）
☆ 40分钟
☆ 45分钟
4、 乘务组到达折返站或由折返站出乘时,列车长必须向()派班室报告乘务工作,接受任务。
☆ 当地客运段 （√）
☆ 本客运段
☆ 折返站
☆ 车站
5、 20人以上()相同的旅客为团体旅客。
☆ 乘车日期、径路、票价、座别
☆ 车次、票价、到站、座别
☆ 乘车日期、车次、到站、座别 （√）
☆ 车次、发站、径路、有效期
6、 铁路旅客团体票,每年()期间不予优惠。
☆ 暑运
☆ 春运 （√）
☆ 新老兵运输
☆ 十一黄金周
7、 ()不属于铁路责任。
☆ 列车满员
☆ 列车晚点
☆ 列车燃轴
☆ 线路塌方 （√）
8、 《铁路旅客运输服务质量规范》整备中规定:列车途中标准垃圾箱(桶)内无垃圾,()。
☆ 清洁
☆ 整洁
☆ 无异味 （√）
☆ 无杂物
9、 持有()乘车证,准乘除国际列车以外的各次旅客列车,也可乘坐空调可躺式客车。
☆ 硬席乘车证 （√）
☆ 通勤乘车证
☆ 就医乘车证
☆ 探亲乘车证
10、 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过()的,准予免费使用卧铺。
☆ 8h以上
☆ 10h以上
☆ 12h以上 （√）
☆ 24h
11、 持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。
☆ 软、硬席 （√）
☆ 软席全年定期
☆ 硬席全年定期
☆ 硬席临时定期
12、 客运人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到()。
☆ 二知、二会
☆ 三懂、三会 （√）
☆ 三懂、二会
☆ 二懂、三会
13、 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过()的,准予免费使用卧铺。
☆ 8h以上
☆ 10h以上
☆ 12h以上 （√）
☆ 24h
14、 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时,将()交于乘务员保管。
☆ 出差证明、工作证
☆ 乘车卡片、乘车证、工作证
☆ 工作证、乘车证、出差证明
☆ 出差证明、卡片 （√）
15、 ()情况不属于旅客人身伤害事故。
☆ 烫伤
☆ 挤伤
☆ 复发心脏病 （√）
☆ 砸伤
16、 铁路旅客团体票,每年()期间不予优惠。
☆ 暑运
☆ 春运 （√）
☆ 新老兵运输
☆ 十一黄金周
17、 学生往返于学校与实习地点时,()。
☆ 可发售学生票
☆ 不能发售学生票 （√）
☆ 凭实习证明发售学生票
☆ 凭校方证明发售学生票
18、 对持减价票和()乘车证的旅客须核对相应的证件。
☆ 各种 （√）
☆ 铁路
☆ 特种
☆ 全国铁路免费
19、 《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中规定:客运人员熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位()和职责。
☆ 业务知识 （√）
☆ 技能
☆ 作用
☆ 工作内容
20、 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数,()。
☆ 加倍补收票款
☆ 加倍补收票款,并核收手续费
☆ 按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款 （√）
☆ 按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
21、 旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在()以内的免费转送。
☆ 5kg （√）
☆ 10kg
☆ 15kg
☆ 20kg
22、 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。
☆ 软座客票、加快票、空调票
☆ 硬座客票、加快票、卧铺票
☆ 硬座客票、卧铺票、空调票
☆ 硬座客票、加快票、空调票 （√）
23、 ()情况不属于旅客人身伤害事故。
☆ 烫伤
☆ 挤伤
☆ 复发心脏病 （√）
☆ 砸伤
24、 带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于()。
☆ 行李架上
☆ 座位下面 （√）
☆ 车厢连接处
☆ 列车尾部
25、 《动车组旅客运输服务质量规范》服务备品中规定:清洁袋质地、规格符合规定,具有具有()性能。
☆ 具有防水、承重 （√）
☆ 具有防水
☆ 具有承重
☆ 具有防水、防尘
26、 《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高()的儿童,应当购买儿童票。
☆ 1.0~1.3米
☆ 1.1~1.3米
☆ 1.1~1.4米
☆ 1.2~1.5米 （√）
27、 乘务班组在出乘前均编制有趟计划,趟计划在()中显示。
☆ 乘务报告
☆ 乘务工作
☆ 列车返乘汇报
☆ 乘务日志 （√）
28、 《动车组旅客运输服务质量规范》设备设施中规定:儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为(),以上缘为限,距内端门框约100毫米。
☆ 1.1米和1.5米
☆ 1.2米和1.6米
☆ 1.2米和1.5米 （√）
☆ 1.0米和1.5米
29、 乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应(),连同查扣的乘车证及有关证件报本局集团公司财务部门。
☆ 发电报
☆ 发通话记录
☆ 编制客运记录 （√）
☆ 汇报客调
30、 承运人调整票价时,已售出的车票()票价差额。
☆ 只补收不退还
☆ 不再补收只退还
☆ 不再补收或退还 （√）
☆ 应补收或退还
31、 动车组列车()禁止吸烟。
☆ 车厢内、乘务室
☆ 洗脸间,厕所
☆ 各部位 （√）
☆ 连接处、通过点
32、 违章使用通勤乘车证,从有效日期至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的,按每日乘车()计算票价。
☆ 50公里 （√）
☆ 80公里
☆ 100公里
☆ 200公里
33、 一旅客因时间仓促来不及购票,经列车同意上车补票,该旅客为成年人,身高1.35m,应购买()。
☆ 半价票
☆ 儿童票
☆ 全价票 （√）
☆ 减价票
34、 客车紧急制动阀安装在()。
☆ 客车Ⅰ位端 （√）
☆ 客车Ⅱ位端
☆ 客车中部
☆ 客车上部
35、 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务人员对消防器材应做到()。
☆ 知位置、知性能、会使用 （√）
☆ 知位置、知作用、会操作
☆ 知位置、知用途、会操作
☆ 知位置、知用途、会报警
36、 《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定:厕所(),地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。
☆ 无积便、积垢、异味 （√）
☆ 无积便、积垢
☆ 积垢、异味
☆ 无积便、异味
37、 铁路职工持用探亲乘车证准乘()。
☆ 除国际列车外的各种旅客列车
☆ 国际列车
☆ 除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 （√）
☆ 旅游列车
38、 列车整备要求厕所()、异味,地面干净无杂物
☆ 无污物、积垢 （√）
☆ 三不带
☆ 无粪便、无污垢
☆ 无粪便
39、 熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线()等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
☆ 风景名胜、风土人情
☆ 名胜古迹、风俗习惯
☆ 长大隧道、桥梁、渡海 （√）
☆ 名胜古迹、民俗习惯、风土人情
40、 用于为动车组旅客服务的用品应有()图形标记。
☆ “CRH” （√）
☆ “CAH”
☆ “CBH”
☆ “CRE”
41、 汽油、酒精、油漆属危险品中()类。
☆ 爆炸品
☆ 易燃液体 （√）
☆ 压缩气体
☆ 易燃固体
42、 《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序:规定,运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无()随车叫卖、拣拾、讨要。
☆ 闲杂人员 （√）
☆ 冰雪积水
☆ 无票人员
☆ 站台垃圾
43、 重点旅客是指()旅客。
☆ 妇、幼、残、首长、外宾
☆ 老、幼、病、残、孕 （√）
☆ 老、弱、妇幼、病、外宾
☆ 弱、孕、残、首长、外宾
44、 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定,认真查验乘车证的()和必须携带的有关证件和证明,并打剪标记。
☆ 票种
☆ 席别
☆ 使用范围
☆ 填载项目 （√）
45、 《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:()保持清洁,身体外露部位无纹身。
☆ 面部、双手 （√）
☆ 面部
☆ 双手
☆ 面部、双手、指甲
46、 ()乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外,还应加收罚款。
☆ 全年定期、临时定期、通勤、就医
☆ 全年定期、临时定期、通勤 （√）
☆ 全年定期,临时定期,就医
☆ 全年定期、通勤、就医
47、 《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:餐车加热、供应餐食时,服务人员()。
☆ 手套
☆ 戴口罩、手套 （√）
☆ 戴口罩
☆ 戴口罩、手套、眼罩
48、 机车乘务员在规定担当乘务的区段内便乘时,可使用便乘证,按指定()乘车有效。
☆ 日期、座别
☆ 车次、座别
☆ 日期、车次一次 （√）
☆ 日期、区间一次
49、 乘务组的主要工作是:(),组织旅客安全乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位。
☆ 通告站名 （√）
☆ 介绍旅行常识
☆ 重点照顾
☆ 宣传安全常识
50、 站、车间发生问题应本着()的原则,积极处理。
☆ 以车保站
☆ 以站保车 （√）
☆ 站车互保
☆ 站车自保
51、 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证()。
☆ 旅客安全
☆ 旅客满意
☆ 安全正点 （√）
☆ 安全可控
52、 《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高()的儿童,应当购买儿童票。
☆ 1.0~1.3米
☆ 1.1~1.3米
☆ 1.1~1.4米
☆ 1.2~1.5米 （√）
53、 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时,持证人还应出示相应的工作身份证件,发现不符的,站车工作人员应收回上报()。
☆ 局集团公司
☆ 国铁集团 （√）
☆ 收入管理部门
☆ 本段
54、 《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定:厕所内有芳香盒和水溶性好的(),坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。
☆ 卫生纸、洗手液、擦手纸
☆ 洗手液、擦手纸
☆ 卫生纸、擦手纸 （√）
☆ 卫生纸、洗手液
55、 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数,()。
☆ 加倍补收票款
☆ 加倍补收票款,并核收手续费
☆ 按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款 （√）
☆ 按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
56、 新版铁路乘车证的票种有:()。
☆ 3
☆ 8
☆ 9 （√）
☆ 10
57、 《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定:布制品、消耗品和保洁工具等服务备品()。
☆ 定位放置,定型统一
☆ 配备齐全,定位放置,定型统一 （√）
☆ 配备齐全,定位放置
☆ 配备齐全,定型统一
58、 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时,应()后方可乘车。
☆ 办理手续
☆ 实名签证 （√）
☆ 办理计价
☆ 办理座席
59、 带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于()。
☆ 行李架上
☆ 座位下面 （√）
☆ 车厢连接处
☆ 列车尾部
60、 汽油、酒精、油漆属危险品中()类。
☆ 爆炸品
☆ 易燃液体 （√）
☆ 压缩气体
☆ 易燃固体
61、 旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客()千克。
☆ 10
☆ 20 （√）
☆ 30
☆ 40
62、 《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,商品、餐、饮品和备品等分类()。
☆ 放置
☆ 定位、平稳放置
☆ 定位放置 （√）
☆ 定位存放
63、 毕业生凭()可买一次学生票。
☆ 学生证
☆ 学校书面证明 （√）
☆ 居委会证明
☆ 派遣证
64、 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,贴身卧具应()。
☆ 一客一换 （√）
☆ 单程一换
☆ 往返一换
☆ 随脏随换
65、 ()的学生,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
☆ 职工大学
☆ 函授学校
☆ 业余广播大学
☆ 军事院校 （√）
66、 折返站停留超过()小时的,列车长与办公车要办理票据现金交接入柜手续,双方签认,指定专人看守。
☆ 1.5 （√）
☆ 2
☆ 4
☆ 8
67、 旅客办理推迟乘车签证手续时,最迟不超过()。
☆ 开车前2h
☆ 开车后2h （√）
☆ 开车前1h
☆ 开车后1h
68、 持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。
☆ 软、硬席 （√）
☆ 软席全年定期
☆ 硬席全年定期
☆ 硬席临时定期
69、 铁路旅客运输合同的基本凭证是(查题易Www.cHatIyI.com问答网)。
☆ 铁路乘车证和特种乘车证
☆ 车票 （√）
☆ 车票、行李票
☆ 车票、包裹票
70、 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。
☆ 普通话
☆ 民族语言
☆ 简单英语 （√）
☆ 地方语言
71、 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可()。
☆ 免费使用卧铺。
☆ 使用卧铺时,核收卧铺票价。 （√）
☆ 使用卧铺时,核收卧铺票价,有空调时,还应核收空调票价。
☆ 使用卧铺时,核收卧铺票价,回后到单位报销。
72、 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定,认真查验乘车证的()和必须携带的有关证件和证明,并打剪标记。
☆ 票种
☆ 席别
☆ 使用范围
☆ 填载项目 （√）
73、 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证()。
☆ 旅客安全
☆ 旅客满意
☆ 安全正点 （√）
☆ 安全可控
74、 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票,在()办理退还后补车票的手续。
☆ 出站后
☆ 到站出站前 （√）
☆ 到站后24小时内
☆ 到站后三天内
75、 《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒。
☆ 班前、班中
☆ 班前、班中、终到站
☆ 班前、班中、折返站 （√）
☆ 班前、折返站
76、 团体旅客中有分别乘坐座、卧车,或成人、儿童同一团体时,按其中()的免收票价。
☆ 成人
☆ 儿童
☆ 票价低
☆ 票价高 （√）
77、 《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:贴身卧具应()。
☆ 一客一换 （√）
☆ 单程一换
☆ 往返一换
☆ 随脏随换
78、 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为()。
☆ 5kg
☆ 10kg （√）
☆ 15kg
☆ 20kg
79、 《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:对重点旅客做到”三知三有”()
☆ 知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有问候
☆ 知席位、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接
☆ 知座席、知到站、知帮助,有登记、有服务、有交接
☆ 知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接 （√）
80、 对携带危险品进站上车,造成事故时,按()处理。
☆ 有关规定
☆ 国家有关规定 （√）
☆ 铁路有关规定
☆ 治安处罚的有关规定
81、 铁路公用乘车证不办理()签证、补价业务。
☆ 硬座
☆ 硬卧
☆ 软卧
☆ 异地 （√）
82、 铁路旅客团体票,每年()期间不予优惠。
☆ 暑运
☆ 春运 （√）
☆ 新老兵运输
☆ 十一黄金周
83、 承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。
☆ 安全正点
☆ 文明礼貌 （√）
☆ 诚实守信
☆ 全心全意
84、 对持减价票和()乘车证的旅客须核对相应的证件。
☆ 各种 （√）
☆ 铁路
☆ 特种
☆ 全国铁路免费
85、 违章使用通勤乘车证,从有效日期至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的,按每日乘车()计算票价。
☆ 50公里 （√）
☆ 80公里
☆ 100公里
☆ 200公里
86、 乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克,长、宽、高相加不超过160厘米,乘动车组不超过()厘米。
☆ 160厘米
☆ 150厘米
☆ 140厘米
☆ 130厘米 （√）
87、 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务人员对消防器材应做到()。
☆ 知位置、知性能、会使用 （√）
☆ 知位置、知作用、会操作
☆ 知位置、知用途、会操作
☆ 知位置、知用途、会报警
88、 《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定:发生旅客伤病时,(),通过广播寻求医护人员帮助;
☆ 提供协助 （√）
☆ 给予帮助
☆ 给予解决
☆ 给予帮扶
89、 动车组列车()禁止吸烟。
☆ 车厢内、乘务室
☆ 洗脸间,厕所
☆ 各部位 （√）
☆ 连接处、通过点
90、 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时,持证人还应出示相应的工作身份证件,发现不符的,站车工作人员应收回上报()。
☆ 局集团公司
☆ 铁路总公司 （√）
☆ 收入管理部门
☆ 本段
91、 对普通大、中专院校录取的新生,凭()可买一次学生票。
☆ 学校书面证明
☆ 准考证
☆ 录取通知书 （√）
☆ 所在地教委证明
92、 儿童票可享受()优惠。
☆ 半价硬座客票、加快票、空调票
☆ 半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票
☆ 客票、加快票、空调票 （√）
☆ 半价软座客票、加快票、空调票
93、 《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员对消防器材应做到()。
☆ 知位置、知性能、会使用 （√）
☆ 知位置、知作用、会操作
☆ 知位置、知用途、会操作
☆ 知位置、知用途、会报警
94、 根据《技规》规定,列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时,必须先看制动主管压力表,如压力表的指针以由定压下降()时,不得在行使紧急制动阀。
☆ 600kPa
☆ 300kPa
☆ 200kPa
☆ 100kPa （√）
95、 《动车组旅客运输服务质量规范》应急处置中规定:配备()等应急物品,电量充足,性能良好。
☆ 照明灯、扩音器、信号灯
☆ 照明灯、信号灯、口笛
☆ 照明灯、扩音器、口笛 （√）
☆ 信号灯、扩音器、口笛
96、 20人以上()相同的旅客为团体旅客。
☆ 乘车日期、径路、票价、座别
☆ 车次、票价、到站、座别
☆ 乘车日期、车次、到站、座别 （√）
☆ 车次、发站、径路、有效期
97、 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时,列车()办理。
☆ 不办理
☆ 在列车有能力情况下应予办理,开客运记录交旅客到站退还差价
☆ 使用原票有效
☆ 在列车有能力情况下应予办理,票价差额不予退还 （√）
98、 《动车组列车旅客运输管理办法》规定:局集团公司管内短途一等座车不得超员,二等座车最高超员率为()。
☆ 0.05
☆ 0.1
☆ 0.15
☆ 0.2 （√）
99、 职工供养的未满()的子女随同职工探亲时,可共同使用一张探亲乘车证。
☆ 14周岁
☆ 16周岁
☆ 18周岁 （√）
☆ 20周岁
100、 《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:内照明符合规定。夜间运行()时,座车照明开关置于半灯位;
☆ 21:30~7:00
☆ 22:00~6:30
☆ 22:00~7:00 （√）
☆ 21:00~7:00
以上就是我们今天的全部内容！
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