1、服务人员在服务工作中的言谈举止属于无形服务。
正确
错误 （√）
2、付费区模式是半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
正确
错误 （√）
4、驻站公安属于站务工作人员
正确 （√）
错误
5、站前折返，列车比经且须转动的道岔故障时，按照行调命令或者按照电话闭塞法组织行车。
正确
错误 （√）
7、手提式干粉灭火器有限期为五年
正确
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9、邻近大型社区的地铁站t，t进出站客流以居民为主t，t其出行习惯t、目的t、规律等相对比较稳定t，t主tn要以上上下班为主。
正确
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10、车站票务管理室管理摄像监控设备必须t24t小时开启，票款的清点、交接必须在监控室下进行。tn票款在清点后在票务管理室即可。
正确 （√）
错误
14、同一时间，同一盘面，仅能执行一个火灾模式。
正确
错误 （√）
15、10t人以上t30t人以下死亡，属于较大火灾
正确 （√）
错误
16、设备抢险负责人到达现场后t，t开展前期抢修工作t，t并及时將现场信息报告tOCCt，tOCCt根据tn现场反馈信息和抢险需求，负责本线的应急指挥决策、行车组织、信息发布和资源调配。
正确
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18、FASt自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息。
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19、？车站停止售票时间一般指最后一列载客列车出站后t5-10t分钟。
正确 （√）
错误
20、当站台门故障时，应按照t“t先通后复t”t原则进行处理。
正确
错误 （√）
21、出现联锁故障时，同时具备站前和站后折返功能的车站，按照电话闭塞法组织行车。
正确 （√）
错误
22、工程车可以牵引运行，也可推进运行，各站按正常列车办理。
正确
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24、多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对tn乘客不理t不睬。
正确
错误 （√）
25、客服中心工作人员出售车票时应按t“t一收、二唱、三操作、四找零t”t的程序。
正确
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27、指挥列车运行的命令和口头指示，只能由值班站长发布。
正确 （√）
错误
28、退行是指列车按照与规定行车方向相反的方向运行（t）
正确 （√）
错误
30、及时原则是指乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。
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31、改变扶梯走向属于t--t级客流控制的措施
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32、信息汇报的原则有信息安全原则t，t严禁将内部应急信息发布在朋友圈t、微博等网络媒体t。
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34、列车出车前检查是是轨道交通行车组织工作的基础，是列车运行的工作计划。
正确 （√）
错误
35、属于tB3t、C2t类的作业不需设立施工负责人，但必须指定t2名人员负责施工及施工安全管tn理。
正确 （√）
错误
38、现金交接时，发现交接现金与报表和台账不一致时，按现金账实不符进行处理
正确
错误 （√）
39、驻站公安属于站务工作人员。
正确 （√）
错误
40、调度命令包括书面调度命令和口头调度命令
正确
错误 （√）
41、火灾应急处理工作要贯彻t“t救人第一t”t的原则，救灾工作应放在救援工作完成之后
正确 （√）
错误
42、《施工进场作业令》是准许进入运营分公司管辖范围内进行施工的凭证。
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43、演练组织部门应当建立健全应急演练评估工作机t，t全面评估应急演练工作t，t及时总结经验tn教训。评估人员应当具备相应专业技能和工作经验，提前熟悉相关应急预案、演练实施方案和管理n制度，全程观察研判应急演练开展情况，独立、客观地开展评估工作。
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44、乘客发生拥挤踩踏可能时，应和声细语劝阻乘客，保持微笑服务。
正确 （√）
错误
46、乘客伤亡是指在地铁列车运输过程中或在站厅t，t站台t，t地铁拥有产权的通道t，t出入口等范tn围内出现的乘客t(包括非在岗作业的地铁员工t)伤亡事件t事故。
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47、火灾应急处理应贯彻t“t救人第一，救人与救灾同步进行t”t的原则。
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48、车站按运营性质t-一般分为换乘站和折返站。
正确 （√）
错误
49、泡沫灭火器不能扑救带电设备及tC类和tD类火灾。
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53、展开的红色信号旗为停车信号。
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54、控制可燃物是防火的基本措施之一。
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56、客服中心工作人员出售车票时应按t“t一收、二唱、三操作、四找零t”t的程序。
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59、(新员工t（含调入人员）t上岗前不必须进行消防安全教育。
正确 （√）
错误
60、当事故发生后，乘客回到车站对应急情况发生当日的车票进行处理时，售票员在核对tn与客户放行情况一致后，应当退还乘客当日车程费用。
正确
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63、换乘站客流控制应同时遵循t“t由下至上，由内至外t”t和t“t先控制入闸客流，再控制换乘tn客流t”t的原则，确保站台安全性。
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64、车站人员收取乘客现金时，应采取人工识别与机器识别相结合的方式鉴定真伪。人工tn识别分为一看、二摸、三听、四测.查题易Www.cHatIyI.com问答网
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65、只具备站前折返功能的车站，按照电话闭塞法组织行车
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66、在为紧急求助的乘客群体服务时，一定要第t-一时问安抚乘客，缓解乘客的焦虑情绪。
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69、票务钥匙的交接可以口头进行。
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错误
70、车票按tAFCt设备系统可分为传统车票和多元化车票。
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71、应急预案是指应急事件发生后，有关组织或人员采取的应急行动。
正确 （√）
错误
72、服务员站姿应背向乘客。
正确 （√）
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73、，当付费区和非付费区内同时有乘客需要服务时，应先为非付费区内的乘客服务。
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错误
80、联锁是指在信号机、道岔及进路之间建立的相互制约的关系。
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84、实体车票是指基于各运营单位互联网票务相关规则形成的凭证，具备预付费或后付费n模式。
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85、乘客服务事务按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬、求助等
正确
错误 （√）
86、只具备站前折返功能的车站，按照电话闭塞法组织行车
正确
错误 （√）
87、车站人员收取乘客现金时，应采取人工识别与机器识别相结合的方式鉴定真伪。人工识tn别分为一看、二摸、三听、四测
正确
错误 （√）
88、换乘站客流控制应同时遵循t“t由下至上，由内至外t”t和t“t先控制入闸客流，再控制换乘tn客流t”t的原则，确保站台安全性。
正确
错误 （√）
91、当事故发生后，乘客回到车站对应急情况发生当日的车票进行处理时，售票员在核对与tn客户放行情况一致后，应当退还乘客当日车程费用。
正确
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92、定期对灭火器进行称重，如泄露的灭火剂质量大于总质量的t10%t或t50gt时，应送返厂家维保。
正确 （√）
错误
94、未得到行车调度员同意时，严禁列车擅自退行。
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95、手动报警器属于火灾自动报警功能的探测设备。
正确 （√）
错误
97、道岔状态显示异常时应立即扣停列车
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98、站前折返，列车必经且必须转动的道岔故障时，按照行调命令或者按照电话闭塞法组织tn行车。
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错误 （√）
99、客服中心不用保持锁闭状态，以便于服务。
正确 （√）
错误
100、演练评估内容应包括演练准备t、组织与实施的效果t、演练主要经验t、演练中发现的问tn题和意见建议等，重点包括应急预案是否科学、联动组织是否高效、人员操作是否熟练、应急保障n是否充分等。
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