广尧刘
您好,
欢迎来到社区访问,我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈休眠后无法触控问题。我会尽力为您提供协助。
请问您的设备之前都是正常的吗?
根据您Surface目前的情况,我们为您整理了以下排查方案:
- 系统更新:找到所有设置,更新和安全,Windows更新,立即检查更新
- 卸载触摸屏驱动:A.windows+X--设备管理器--固件--surface
touch controller firmware-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备 B.进入桌面,长按左下角微软图标(或者单击右键),选择设备管理器,点开“固件”前面的小三角,找到“surface touch”, 单击右键卸载,卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”,卸载完之后,回到桌面,选择电源,重启设备。
- windows+X--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
- 请您先关闭设备加密功能(从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---系统--关于---设备加密--关闭,需要先解密,解密需要耐心等待一段时间,解密完成后设备加密就是关闭的),然后将所有的外接设备移除,按住电源键30秒关机,连接电源,然后同时按住音量+键和电源键长按30秒,然后重新启动设备。
- 安装驱动包:Surface Go:
http://download.microsoft.com/download/8/2/E/82EEFB07-1AB3-4557-B654-B34D64C9DD94/SurfaceGo_Win10_17134_1802010_6.msi
- 修复设备系统:从屏幕的最右边往左滑动,找到所有设置,更新和安全,恢复,高级启动,立即重启,疑难解答,高级选项,系统修复。
- 备份资料,重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始,之后选择删除所有文件和驱动器
- U盘镜像(通过网站单独下载的纯净的系统,用来修复设备系统问题,排除系统软件问题)来恢复设备系统,麻烦点击这里:U盘镜像
🙂如果以上方案无效,可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题,麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件,微软Surface技术支持热线:固话拨打800-820-3800转1-2-1;手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助,如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您!
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