天猫买家申请缺货赔付规范

注：此情况不适用于定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品。

1.已付款状态，卖家无货及未按时发货

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。如图：

2.已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货

您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递十天，虚拟物品3天）及时申请退款，退款创建后3天要求客服介入，淘宝会联系商家要求商家提供发货证明，若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。

3.我申请缺货或虚假发货退款成功，理赔金在哪里可以看见？

请您登陆www.alipay.com，支付宝页面进入账户明细查看理赔金。

注：本赔付规则从2012年1月1日开始执行。

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