安全管理部巡逻岗作业指导书

　　1.0目的

　　全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

　　2.0适用范围

　　zz山庄管家服务中心安全管理部各巡逻岗安管工作。

　　3.0职责

　　3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对巡逻岗安管员的工作进行监督检查。

　　3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。

　　4.0作业规程

　　4.1值班制度

　　4.1.1巡逻岗安管工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2三班制，每班工作8小时。

　　4.1.3早班：9:00至17：00；中班17:00 至1:00；晚班：1:00到次日9:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。

　　4.1.5值班员在岗巡逻值班情况在《安管员值班记录表》上进行记录。

　　4.2巡逻班长

　　4.2.1交接班时带队到指定地点交接班，对装备和仍须注意的事项的交接。

　　4.2.2交接班后，班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，安管员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

　　4.2.3每一小时班长到各岗位巡视一次，早、中班每个班次班长需要到每个岗位签到不少于两次，夜班不少于三次。

　　4.2.4巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，按《安全管理部员工绩效考核细则》执行，要及时纠正，并做好记录和上报部门。

　　4.2.5本班队员执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报部门处理，并做好记录。

　　4.3巡查

　　4.3.1每班须对zz山庄区域内不间断的巡视。

　　4.3.2巡逻安管员须对区域内各公共部位及施工等活动认真仔细地巡视，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或主管，做好值班记录。

　　4.3.3巡查中注意公共设施设备及场地，如外墙、门窗、消防栓、各类封条、公共卫生以及人员、设施有无异常情况，通道有无乱停车或乱摆放，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录，重点加强对存在安全隐患处的巡查。

　　4.3.4夜班巡查时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有异常气味等等，当发现室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在园区徘徊，室内有水溢出门外，业主入户门、会所办公室、管家服务中心办公室大开，按《突发事件处理作业指导书》相关程序处理。

　　4.3.5巡查时充分发挥眼、耳、鼻的功能，及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管家服务中心及时处理，并做好值班记录。

　　4.3.6各巡逻岗责任区域：

　　根据管家服务中心安全管理部的具体布岗位置。

　　4.3.7对于本班次处理的相关工作事宜，须如实记录于值班记录中。

　　4.3.8对其它岗位的请求支援，及时通报班长，经批准后及时到相应岗位支援。

　　4.3.9每巡查一个周期（起点至起点），在管区内设置的签到本上签到一次，再继续出发巡查。

　　4.3.10白天巡查重点：水景、游泳池、人工湖及施工、装修的现场管理；夜间巡查重点：会所、各入住业主房屋的周边及周界的管理。

　　4.3.11发现业主/物业使用人或访客使用完毕的手推车及时送回大门岗放置位置。

　　4.3.12对于巡查过程中发现需要其他部门/单位进行处理的问题或事项，当班班长根据巡逻安管员的《安管员值班记录表》记录情况填写《巡查问题反馈单》，应按相关部门/单位不同分别填单，并向下一班班长移交，由次日早班班长汇总提交主管，主管审核后发送至相关部门/单位。

　　5.0支持性文件

　　5.1安全管理部员工绩效考核细则

　　5.2突发事件处理作业指导书

　　6.0质量记录

　　6.1QP-10-29-F001     安管员值班记录表

　　6.2QP-10-32-F001     安管员巡逻签到表

　　6.3QP-10-32-F002     巡查问题反馈单