你 就是品牌
如何用服务打造你的品牌
陈文敏
一颗名贵的宝石必须要有大师来雕琢,你的品牌也需要经过雕琢、行销,而「服务」便是打造你的品牌价值最有效的方法,因為你的品牌价值是顾客说了算!
有没想过:你的公司或你的个人品牌值多少钱?
「品牌」是别人对我们的既定印象,一如「魔镜」,它的试炼存在我们生活中的每一天,也决定了我们在他人眼中的价值。我常在演讲上说,年薪要赚 100万,有七成要靠专业,要赚400万,七成则要靠个人品牌(专业是基本的)。请问,你曾经想过你的「个人品牌」是什麼吗?它到底值多少钱?
老总醍醐灌顶
还记得年少在纽约饭店工作时,当我第一次与总经理到客户处做顾问工作时,我从早忙到晚,整天灰头灰脸,但总经理却是悠哉悠哉的。但最后我才发现业主付给老总的酬劳是我的十倍,我简直气炸了,问老总说為什麼这样不公平?
「这就是我个人品牌的价值!」老总笑笑的说:「小鬼别急,妳还有很多的时间可以打造自己的品牌」。当时,年未30的我第一次体会「个人品牌」的威力,老总的话如醍醐灌顶,从当下开始,我便努力去营造个人品牌的价值,果然大有助益。
十年后,沙地阿拉伯王储第一次住我们饭店,便指定要我服务,并告诉我们总经理说:「我之所以来住你们饭店,是因為Wendy在这边工作。」
老总问他何以得知Wendy?他说:「因為我有好几个亲王与朋友都一致推荐来纽约找Wendy。」这个一致「推荐」便是我的「个人品牌」,而这个品牌為我带来许多政商名流的顾客,这样的实力也让我打败所有的白人男生,而坐上副总宝位。
「Tiffany」&「Cartier」的珠宝比较贵,但还是大受欢迎,关键在於它的品牌有魅力,让顾客觉得「贵的有价值」;但同时也有许多企业觉得自己的產品一流、价格公道却还很乏人问津,很是著急;或许多人觉得自己空有一身才华,却乏人赏识而暗自感嘆。但却很少人去分析,他的產品或他个人的「品牌价值」值多少? 很多人只会说自己有多好或產品有多棒,却很少去思考对顾客有多少「价值」。
用服务打造自己的品牌
如果说一颗名贵的宝石必须要有大师来雕琢,你的品牌也需要经过雕琢、行销,而「服务」便是打造你的品牌价值最有效的方法,因為你的品牌价值是顾客说了算!企业如此,个人也是如此!当年我在纽约举目无亲也无背景,唯一能够依靠的便是非常服务的能力,我於是用服务去创造自己的品牌而赢得忠诚顾客。
打造个人品牌的6个步骤
一想到打造个人品牌,会想到几个问题:你到底希望给别人的品牌印象是什麼?在茫茫大海中,如何让别人很快地看见你的品牌呢?在你的诸多特质中,到底要拿什麼来做自己的品牌呢?到底又要如何确定自己的品牌是无敌的呢?
这可能不是一件很简单的事,但根据我自己在纽约与亚洲多年的职场经验,根据我们公司為许多大企业,做企业诊断与辅导的实务经验,我為你设计了依循这简单易行6个的步骤,可以為你建立最棒的个人品牌价值。
步骤一,自我探讨:了解自己到底要什麼? 你的兴趣是什麼?
步骤二,自我分析:分析自己在职场上的SWOT,优势、劣势、机会与威胁。
步骤三,以客為尊:然后再将你认為的优势,放在你想做的工作上才可以真正找出你的优势。例如你的文字能力很好,做记者是优势,但做厨师便不是优势。
步骤四,自我定位:找出你必胜的品牌定位,如「英文超棒」或「沟通协调超强」。
步骤五,自我提昇:你必须将自己的优势再提昇让别人很难追上你。
步骤六,自我行销:你需要行销自己,才能让别人了解你的品牌价值,你才会成功。
行销个人品牌,6大祕招
1.能够展现自信:建立自信也从表现自己的优点开始,不必在意自己的弱项,更不需要去ㄎㄧㄣ,有自知之明才能有自信。
2.会沟通协调:「沟通协调」是能将事情,用他人喜欢的方式来表达,进而让人欣然接受;或是在眾说纷紜时,可找出一个让所有人都愿意接受的方案,这是Team Leader不可或缺的能力。
3.做好情绪管理:EQ有2层: 外层是「脾气与情绪」内层是「沉静」。脾气坏没人缘,但情绪化更可怕。有人容易受外在环境影响,如被主管讲两句便可以哭半天或整天都垮著脸;却不知她週遭的人,都被她的情绪化乱弹打中,不但影响她的工作绩效,更影响了她的人际关係。
4.创造个人的形象与特色:在打造品牌时,当然需要有内在的修為,但是外表的打扮可以大大為自己品牌加分,也会容易让人记得你。
我回台后有回遇到某大电视公司的总经理,经人介绍,他马上说:「啊!我知道妳,妳是纽约回来的,还有妳总是戴朵花。」纽约的女生常会带著胸花,我回台后也就一直别著大朵的胸花,没想到这习惯竟然成為我的CI,也成為别人辨识我个人品牌的有效方法。
5.创造个人魅力:建立个人品牌有许多方法,但最能让人印象深刻的是你的「个人魅力」。
「魅力」不一定要帅、要美,但有种令人难以忘怀的迷人力量,让别人总是记得他,想著她。想像一下你若有裴勇俊、林志玲的外型和亲和力,有雷根总统的风趣再加上吴宗宪、陶子的机智反应,你的品牌魅力一定大大加分。
6.会发生关係:发生关係是為了建立人脉,我常说:如果你有关係,出了事就越没关係;,如果你有小关係,以后便能发展成大关係,你也能製造贵人。
建立公司或个人的「品牌」是今天每个人的当务之急,不管你公司的產品或你的专业有多棒,没有品牌价值还是一场误会。但别忘了,「品牌价值」是顾客说了算! (作者陈文敏Wendy為纽约国际管理顾问公司总经理)
Wendy姐的叮嚀:
建立品牌要从「服务顾客」出发,因為顾客最讨厌的是听你吹嘘自己有多了不起;顾客唯一关心的是:你可以為他创造多少价值?
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