梦离柯：退房新规为什么没人理

一度被称为“国际惯例”的宾馆饭店业“12点退房”的行规，在一个多月前公布的《中国旅游饭店行业规范》中被删除，原以为这样的行规从此让消费者可以不用拎着行李吃午饭了。然而通过“十一”长假这面镜子，我们看到退房新规在不少无良酒店那里成了一纸空文。

虽然之前有专业人士指出:新行规的实施是经济行为，应该交给市场去选择调整，随着消费者的成熟，随着经营者经营意识的提高和竞争手法的优化，最终会形成比较有效的适合中国本土国情的饭店结算制度。但在一些旅游热点城市、旅游旺季，退房新规是约束不了一些不良酒店的欲望的，这样的欲望甚至会导致整个行业都不按章办事的后果。“12点之前退房”的旧行规一废，新的问题就来了。新规定里没有界定酒店应实行什么样的结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。按照这样的条文来行事，最终结果还是酒店说了算。

行业规范的真正价值在于符合市场规律，适应市场需要。行业规范漏洞百出，有意无意偏袒于一方，那么市场的另一方必然会作出对立的反应，最终受影响的是整个行业。因此，有关部门一定要将退房新规真正规范起来，增强行规的操作性、可控性，让行规真正管用起来。