——浅谈服务中的语言交流艺术之三
综合管理部 王寅列
普通话就是我国各民族通用的语言。我国民族众多，经目前确定的共有56个民族，民族众多造成了我国多种语言并存的局面。据有关部门调查，我国现存语言有80多种。大家都知道，语言是交际的工具，语言不通必定会防碍人们的正常交往，也就必然会限制经济、科技、文化事业的发展。 早在1955年的全国文字改革会议和现代汉语规范问题学术会议上确定的普通话就是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语”。
四川话属于北方方言里的西南次方言，四川话（包括重庆）和临近的云南贵州话都很接近，我国的七大方言是指， 北方方言（官话方言）、吴方言、客家方言、闽方言、粤方言、湘方言、赣方言。例如我们平常说“为啥子，哪个，咋了”，按照普通话来讲，就是为什么，谁，怎么了。
在我们四川大部地区的语境中，声母里的z,zh,c,ch,s,sh,韵母中，复韵母，鼻韵母，不容易分清。
那么，如何讲好普通话？第一，学好拼音字母，掌握发音部位，对于局部个别的方音要反复练习直至完全到位为止。第二，多读些拼音报上的文章等，锻炼说普通话的感觉，或者看到一个字后，就是暗暗地朗诵其标准音，并注意与方言音的对应关系，争取举一反三，触类旁通。第三，不懂就查。字典是我们很好的老师，若有不懂，定要虚心请教，直至完全正确为止。
在我女儿小的时候，有一天，女儿从爷爷家回来，我在厨房里忙，她进来向我问到；“爸爸，你知道什么是‘瓜里’吗？”我一时就懵了，她笑道；“你不知道吧，就奶奶舀水的瓢。为什么叫‘瓜里’呐？”我就给她讲“古代时候，科学技术没有这么发达，人们使用的工具就是就地取材，瓢葫芦是一种藤蔓植物，上面的果实就是葫芦，常见用途是食用和从中间抛开做水瓢，所以，人们就叫做‘瓜里’”。从此以后，我感到普通话与方言的差距，就有意识的让她看《新闻联播》，虽然她看不懂，就让她听播音员的发音。但是，一旦回爷爷那里，就是一口“椒盐”的普通话了。这就是所谓的“语境”造成的。
在工作中，因为我们是成年人了，我们的语音，语速，发音的方法已经成型，语言环境没有多大的改变，要想说好普通话还要克服以下困难。
一是不怕别人笑话。当我们在讲普通话的时候，可能会把我们的方言直接提高声调。例如；客户来办理业务需要咨询，开口就讲，“你要抓子嘛？”，这样不行，会引起笑话。应该是这样，请问您有什么需要我们提供帮助的。
二是不怕讥讽。因为我们接触的客户有不同阶层，不同肤色，不同语言的人群，当我们讲不标准的普通话，会人他们感到诧异，可能会有客户说；“你讲的是什么呀，不如我的普通话讲的标准”。我们就要感谢客户的指正，不要难为情。
三是尽量避免方言中地方话语，语言的地域性是非常强的，当我们已经成型的语言中地方话语要尽快的克服，例如把“医院”读成“医万”，（yi wan),千佛崖读成“千佛崖”（qian fo ai)“牡丹卡”读成“卯丹卡”(mu dan qia)等等。当然，在古汉语中，这样的读音是正确的，在现代汉语中就不当了。
讲普通话，是我们工作的基础，语言的沟通是办理好业务的前提，鼓足精、气、神 ，讲好普通话是我们的责任和义务，在条件成熟的时候，还要学习其他民族的语言和外语。让我们共同努力，让普通话成为我们窗口一道靓丽的风景线。
二0一四年五月三十一日
联系客服
