“志愿哥”谈志愿者工作之四:十年磨一剑,好钢用在剑刃上
单项志愿者工作的持续时间可能不会太长,然而对于坚持从事志愿者工作的人来说,志愿者服务实际上是长期性的工作,而且每个人都未必有把握把它做好。所以当你决心成为一名志愿者的时候,你就应当做好准备应对长期的挑战,你必须正确认识你所做的一切事,找到自己作为一名志愿者的意义。
最近互联网媒体上的一则关于志愿者工作的新闻引起了我的注意,消息记述了一位来自国家档案局的支教志愿者遇到的问题:当志愿者们把带来的物质分发给孩子们的时候,有的孩子表现出来的并不是快乐与满足。这种情况应该很多身为志愿者的人士都会遇到过,原因也很简单,因为有时候孩子并不需要这些,他们只是出于规则与礼貌的原因,象征性地接受了他们并不需要的帮助。
对于我而言,志愿者工作问题也是一个老生常谈的话题了。我们国家正式使用志愿者的名称始于上世纪90年代,1993年底共青团中央组织开展“中国青年志愿者行动”以来,已经有上亿人次的青年志愿者队伍为志愿工作事业作出了巨大的贡献。但是从1993年到2016年,我们所生活的年代已经变迁了20几年,对于志愿者工作,我们当然不能简单纯粹的使用静态的眼光去观察。为什么志愿行动会遇到阻力,甚至会遇到接受者的抗拒?我想这显然与我们进行志愿工作的想法与行动方式有关。
开头我们提到志愿者工作是一项长期性的工作,事实上这种长期性的概念,不仅仅体现在工作时间上,还体现在服务过程中。上述案例中指出,志愿者工作需要注意的一个问题,即不能随意给予受助者承诺,这一点我本人是十分同意的。虽然许多志愿者在帮助受助者,特别是儿童的时候,会因为感情因素依依不舍,并对对方作出承诺,比如许诺下次一定回来,但是实际上又有多少人能真的做得到呢?承诺是一件十分庄严的事情,而我们从事的工作又是神圣的工作,如果我们不能兑现承诺,那么我们又如何以志愿者的身份自居?另一方面,受助者往往会记住志愿者的话,期待志愿者回来。如果你最终没有回来,那么对于受助者,特别是儿童群体,将会造成非常严重的负面影响。这种影响一旦出现,后面来到的志愿者队伍就可能会面对这样那样的问题了。至少孩子会觉得这些叔叔阿姨并没有真正把自己当朋友,他们来了就走,答应下来的都是一句空话。
因此,对于案例中提到的孩子没有表现出快乐的原因,从浅层角度看的确是因为他们不缺这些东西,深层次理解,我也认为是与志愿者给孩子营造的形象有关。因为我们都清楚,即使是不缺少物质,孩子们其实也喜欢与好朋友分享物品,分享快乐。但如果志愿者给孩子的感觉是例行公事,那即使再好的物品,可能也很难引发孩子的兴趣,至少他们不会感到发自心底的快乐。
所以,志愿事业在发展,志愿者也应当更加成熟明智,知道自己该做什么,知道自己该如何去做。针对服务对象真正的诉求,我们要有针对性地去处理,真正满足他们希望得到的东西。这一点,很考验每个人的素质能力,也不可能一蹴而就。也正因为如此,我才会说志愿者工作是一项长期性的工作,因为你必须接受很多考验,才能明白更多的问题。当你懂得把最好的东西用在最恰当的位置的时候,你才能称之为一名合格的志愿者;当你真正懂得志愿服务的目标意义时,你才能感觉到身为一名志愿者的快乐所在。(文/阅读时间作者·张军文)
作者简介:张军文(知名公益达人“志愿哥”):为中国志愿服务培训师,广州资深志愿者领袖,现任广州青年志愿者协会公共资源部部长,广州志愿服务督导团成员,广州志愿者领袖俱乐部“V领汇”成员,广州平安小天使志愿活动创始人,为公益事业尽心尽力,志愿服务时达5000余小时,从事公益事业长达10多年。
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