我们都是人，才需要那么的一视同仁

2016-7-1

 

曾几何时，银行柜台的防弹玻璃除了保护网点现金，又增加了一项很“人性”的功能，那就是保护柜员办业务时不被外面的客户暴打。近两天，网上疯传的贵阳某四大行低柜女员工在网点被客户用装宣传资料的塑料盒子砸伤，当场头破血流。有评论说：客户狂砸一个全无还手能力并且充满恐惧的小姑娘，那画面精准地阐释了什么叫肆无忌惮和猖狂。作为同行，想想也是心寒。在这里，且不论谁对谁错，一个大男人对一个小姑娘进行人身攻击便不是一个真正有素质的人能干出来的事。作为银行员工，也是人，我们需要一视同仁。

看完这个报道，本能的反应是还好自己面前有道比磐石坚的防弹玻璃保护自己，真是庆幸。突然想起，建行行长在总理面前那句“银行是弱势群体”的撒娇话。我想，这位行长应该是深知中国银行业的水深火热，然后一不小心说了句实话。其实，真正弱势的不是银行，而是银行的员工，尤其是基层。但好些时候，这种弱势，除了客户的蛮横无理，更多时候是这个行业自身无底限的纵容所致，自食其果罢了。也，怨不了谁。

前一段时间与某位研究文艺学的朋友聊起，我说中国国民大多是没有是非意识的， 而真正有这种是非意识的，大多又不敢表达。说起来，中国社会的言论自由还是处于太原始的萌芽阶段。太多时候，国人会因为某些媒体哗众取宠的标题而对某类群体或某些人愤概不已。不知，我们什么时候才可以不把狂砸日本车当做是爱国？不知，我们什么时候才可以不把出轨明星当做人生仇敌？不知，我们什么时候才可以对这些基层员工不那么暴力？我们都是人，但又有那么一部分人总喜欢把自己放在道德的制高点，去肆意评判，甚至强制入侵，危害别人的人身权利。更让人心寒的是，那些被暴力的弱者，甚至是生命却并未引起社会真正的关注。一波未平，另一波又起。

很多时候，武力的批判远比批判的武力来得更真实有力。不知何时起，这个社会竟然开始允许在公共场合公然用武力对生命进行批判，甚而还要因为保护某些声誉而息事宁人。所有伟大的事业，都必须有一个前提，那就是尊重生命，尊重人性。人才是最根本的，离开人，一切都将是海市蜃楼，也只仅仅是那可怜的冠冕堂皇。终究，会在历史的潮流中化为灰烬。众所周知，千百年来，无论是自由女神，还是文学作品。无数的经典之作，无一不是诉诸人性。尊重生命，尊重人性，才是存在的立足之本。

人是种很奇怪的生物，处理问题起来也很奇怪。记得小时候，我是那种并不喜欢要去强争什么的孩子。而林小弟，恰恰与自己相反，喜欢用哭来吸引父母。只要他哇哇大哭，似乎就能引起父母的更多注意。自然地，他得到的就比我多得多。当真，应了那句古话：会哭的孩子有奶吃吗？但怎么都觉得，这并不是一种好的教育方式。慢慢发现，工作中也是如此。我们往往会在那些无理取闹的客户身上花去很多时间和精力，甚至无故的赔礼道歉。有时候在想，这对那些礼貌有加的客户是不是又太不公平。这种处理方式，像是营销哲学里的“削足适履”。最终痛的，定然只有自己。也许，这种弱势群体的结局更多的只是我们咎由自取。

我们都是人，才需要那么的一视同仁。对客户，更是对员工自己。可能，我们现存的很多管理方式都还值得深思和商榷。所以，最近才有那么多同仁毅然选择离职，正在离职或者打算离职。甚至，有网友调侃说想转行去顺丰。不知是顺丰的幸运，还是这个行业的不幸。一个连员工都不能留住的企业，又要靠什么去真正留住客户？的确，值得每一个管理者去深思和熟虑。

但愿，这次的处理不再像之前的医患事件那样慢慢了无生息。希望，未来的你我能多一点理性，少一点暴力；多一点温柔，少一点攻击；多一点面对，少一点逃离。我想，无论是谁，无论发生何事，无论是怎样的情景，我们都只是一个人，需要一视同仁。（文/阅读时间作者·依婼）

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