沟通断想（二）

 

宋守文

 

天上的彩虹，两岸的桥梁，江湖的港汊，山间的索道，田野的阡陌，那是有形的沟通；文化、传媒、情感、信息、思想，那是无形的沟通。

无形的沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，是交流、了解、 “摸脉” 。摸脉，是寻找病源；找到病源，是为了对症下药。信息时代的到来，国家之间、地区之间、企业之间，以及人与人之间的联系愈来愈紧密，把人们联系在一起的重要手段便是沟通。因而，有无沟通能力，成了能否生存发展的重要指标。成功的沟通，常常得到对方的理解、支持，焕发出积极精神；缺乏沟通，往往让人变得一蹶不振。

沟通的内容。人际关系的沟通，有上级与下级、生产与销售、买方与卖方、朋友之间等多方面的内容。例如，上级与下级，领导与群众之间的沟通，是领导首先了解职工，而不是要求职工了解领导；是清楚自己的能量，积极地掌握对方的情况，而不是一无所知；要引起别人的兴趣，自己必需先有兴趣，”知己知彼 ”，才能沟通成功。再如，商品是滞销还是畅销，价格是升还是降，消费者看得清，就看你能不能和消费者沟通。

沟通的方式。沟通，一种高尚人格的完美表达方式：它包括开会、面谈、电话、讨论等口头交谈方式，包括书面文书和非语言文字方式，也包括短信、 QQ、博客、网聊等电子媒体方式。沟通的方式往往比沟通的内容还重要，如果往墙上挂一个「厂长信箱」，就万事大吉了，那势必隔断了中层管理者；如果不了解对方的根底，不注意对方的反应，盲目行动是沟通失败的原因之一；如果以先行者的口吻傲慢地对待对方，招来的必然是冷酷无情；如果以 “智者” 的方式思考，以 ”愚者” 的方式表达，别具风味地交流，必然会换来沟通的最佳效果。

沟通的过程。沟通的道路总是蜿蜒曲折的，有时又迷雾茫茫。沟通的过程是动态的，沟通讲究适情适景，何时用硬策略强策略，何时用软策略柔策略，要随时间的变化而调整沟通的策略，要随环境的变化而动态地把握，不可死板地只用一种方式，不可僵化地处理人际关系，才能收到沟通的效果。

沟通的秘诀。沟通要从心开始。从心开始只有两个字 : 听、说。听，要听清、注意、理解、记住；听，首先是认真地聆听别人的倾诉，看着对方，保持耐心，控制情绪，不要多嘴，展现兴趣，其次才是别人愿听的意见。说，首先是让别人把话说完，然后才是设身处地地规劝。说，要说发自内心的话，才能深入人心；说，要说到接受者想听，引起对方的关注；听，要听到接受者想说，取得对方的信任。

沟通的结果。沟通是创造价值的源泉，是经验与智慧的互换，是相互理解的基础，是此地与彼地、人与人之间所架起的一座彩虹。昼夜不眠地揣摩，抵不上一句交流所达到的理解深度。沟通，不是以传播者的意愿为准，而是以接受者的参与程度为准；不是以长官的意志为准，而是以群众的理解为准；不在于说服对方，而在于能够寻找到多少共同可以接受的方案。