汽车4S店总经理管理要点

销售管理要点：
     1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）
     2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）
     3、广告投放——客流量增幅比较图
     4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况
      5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化
      6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售
      7、客户资源管理——老客户回购数量，老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）
       8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量 与集团俱乐部联合活动情况
       9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场挂牌量
       10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/挂牌量
       11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）
       12、人均效率——接待量/人?日、销量/人?日
       13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明
       14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数、老旧库存情况
       15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施
        16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）
维修管理要点：
       1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值
       2、维修业务类型——保养、小修、大修分布图（辆次、产值）
       3、赊销业务——三项赊销业务产生的应收账款、赊销款/总产值（＝收入+应收）协议记帐、索赔、保险（占赊销业务比例）应收账款周转天数
       4、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）
       5、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）
       客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）
       6、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、
       7、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）
       8、工位效率——维修数量/工位?日、维修收入/工位?日
       9、人均效率——维修数量/人?日、维修收入/人?日,前台接待量/人?日
      10、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施
      11、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）
       12、5s现场管理

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