5段话术帮你搞定客户回访

针对不同阶段的客户，销售顾问的回访话术大有不同，贴近现实的才是好的话术。

文/佚名

很多销售顾问电话一接通，就说要拜访你一下,或者说公司要求要拜访你一下!这都什么话术？

好的话术是贴近现实的，让客户觉得你在帮助他，让客户觉得和你见一面是有必要的，他才会和你见面！

你说是公司要求，或者给不出一个实际的拜访理由，客户会认为你去拜访他是为了完成任务，不是去帮助他！客户会觉得很心慌！

其实好的话术非常多。

对近期买车的客户，你可以这样说

“交车时间比较仓促，有一两个功能没有讲详细，挺抱歉的。这两天刚好有时间，可以过来再给你详细演示一下，这样到时您用的时候就很放心！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。”

对买车三个月左右的客户，你可以这么说

“车子开了三个月了，车况还是不错的吧！这两天我刚好有空，过来给您检测一下车况，（轮胎，灯光，空调，雨刮器等），这样您开起来也会更放心一些！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。”

对买车一两年的客户，你可以这么说

“X先生，您买咱们车也好几年了，车况还不错的吧！您看夏天来了，我们公司推出一项免费的爱车健诊活动，就是让我过来帮您免费测测胎压，检查一下空调的制冷效果是否正常！这样您夏天用车也会比较安心！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。”

对买车三五年的客户，你可以这么说

“X先生，您买咱们车也好些年了，车况还不错的吧，看来您的驾驶技术很不错的！因为我们很多客户开了四年左右就置换了我们的高端车型，而且还保留了原来的车牌号码，因为杭州限牌了，您那车牌号现在很值钱哦。所以现在我们推出了免费的二手车评估服务，专门针对我们的老客户，为您提供评估服务！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，我好过来帮您检测一下车况！顺便带点小礼品过来给您。”

如果客户之前是别人的，而现在要你去拜访，你可以这么说

顾问：您好，是张XX（一定要说全名，引起客户的重视）先生吗？

客户：是的，您哪位？

顾问：您好，张先生，抱歉打扰您五分钟！（要有礼貌并自报家门）我是xx公司的销售顾问xx，您之前在咱们4S店购买了一辆xx车型（再次用正确的车型引起客户的信任，不需要细化到排量之后），对吗？

客户：是的，怎么啦？

顾问：是这样的，您买车时为您服务的销售顾问因为工作岗位的变动呢暂时无法与您联系！（说明情况：前顾问和你之间的对接）接下来就由我接替他为您提供老客户服务！您看可以吗？

客户：没关系的。

顾问：我看您车子购买了也有X年X个月了（锁定客户的购车时间），车况还是不错的吧！

客户：还行的。

顾问：谢谢您对我们的认可（感谢）！现在夏天来了，我们公司推出一项免费的爱车健诊活动，就是让我过来帮您免费测测胎压，检查一下空调的制冷效果是否正常！（给客户的感觉是在帮助他）这样您夏天用车也会比较安心！

客户：好，空调效果有点跟不上！

顾问：是的，因为您这个车子买了有好些年了！对了，我们很多客户开了四年左右的车子都置换了我们的高端车型，而且还保留了原来的车牌号码，因为杭州限牌了，您那车牌号现在很值钱哦。所以现在我们公司又推出了免费的二手车评估服务，专门针对我们的老客户，为您提供评估服务！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，我好过来帮您检测一下车况！顺便带点小礼品过来给您。

客户：明后天吧。

顾问：好的，那到时再见！（来源：汽车网络）

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