吴亚凝｜浅谈团队教练

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【德不孤 必有邻】

作者：吴亚凝/【凝思教练02】

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前 言

浅谈团队教练

一个组织的存在，有其始终追求的目标，那就是更好的结果，即企业的绩效。陈春花教授在她的《管理的常识》一书中谈到：“企业的绩效包含着效益和效率两个方面的内容。对于管理而言，我们需要有好的效益的同时又需要用最快的时间达成这个结果。”为了实现此目标，组织在不断地寻求新的方法与途径。

当今的管理环境下，组织结构越来越趋于扁平化，远距离甚至虚拟化办公带来组织中人际互动的根本变化。团队教练，这一新颖的作用于组织的方式兴起，用以营造合适于团队生长的环境并创新性的为组织发展提供新的角度和有价值的工具，来协助组织达成目标。

教练的定义

浅谈团队教练

国际教练联盟（International Coach Federation,ICF）是这样定义专业教练的：专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现、提高生活质量。

教练视客户为个人与工作的专家，并相信每个客户生来就是富有创意与智慧的整体。

约翰·惠特默所著的《高绩效教练》一书中，对此有更广泛的论述：无论我们用教练（coach）、建议（advise）、咨询（counsel）、引导（facilitate）还是辅导（mentor）的方式，我们工作的有效性很大程度上取决于我们相信人类的潜能。“激发最佳表现”或是“你蕴含着巨大的潜力”这样的表达暗示着人有更多的能量可以得到释放。

团队教练的根本出发点和深层假设，与个人教练乃同源之水。

例如，Team Coaching International的创始人Phillip所述团队教练的4大指导原则：

1. 团队的存在是为了产生结果

2. 团队是一个鲜活和持续发展的系统。

3. 团队成员渴望所在团队高效，并对其作出贡献

4. 团队拥有足够使其卓越的资源。

综上所述，作为一名专业教练，要叩问自己，是否对人内心的潜力以及团队所拥有的资源有着非同一般的强大信心，因为正是基于这样的信心，才可以真正释放相信的能量。

诚如约翰·惠特默所言，“作为专业教练，ICF的认证标准要求掌握11项教练技术......此外，还需要涉猎广泛的积极心理学、神经科学、管理学、领导学、社会学等相关领域，为应对不同背景和不同层级客户的需求做好充分准备。”

团队的说明

浅谈团队教练

乔恩·R·卡曾巴赫与道格拉斯·K·史密斯合著的《团队的智慧》是这样定义团队的：团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。真正的团队，能够把决定行为变化的因素、真诚奉献、技能和负责心，同具体的业绩目的和目标有力的结合起来。

约翰·惠特默认为，今天的团队，要实现最佳表现更加困难。原因如下：

1. 人们不再固定的团队中工作，而是不断组建和重新组建团队。

2. 有些团队跨越地域，这使得成员间接触减少，问题增加。

3. 为迎接商业挑战，对团队成员的加入、团队组建和团队表现的时间期限的规定比以往任何时候都短。

4. 商业挑战本身也更复杂了。

5. 并非所有的团队中的成员都需要通过团队来实现自己的目标。

然而，企业教练的出现，对于帮助人们很好地协同工作具有非常重要的作用。团队越具有个人和集体意识，表现越佳。

教练与团队系统

浅谈团队教练

团队作为一个鲜活的有机组织，是在系统上面做工。基于系统的教练位置，基于系统的聆听和干预，觉察团队系统的价值观，并说出团队所在场域的能量，是Team Coaching International的创始人Phillip的团队绩效有效性和团队发展的基础理论，他参与研发的TDA（团队诊断工具）在两个关键测评维度展开：生产力因素和积极性因素，从团队履行职责的能力和团队互动交往能力画出矩阵，使它们联系起来，被作为一个整体看待。并通过以下问题和团队产生互动：

1. 你希望图形出现在哪个区域？

2. 你觉得怎么样？

3. 出现在这个区域的原因是什么？

作者供图

在其后的诊断报告中，从14个方向以宏观和微观的多种视角揭示了团队状况，从而让我们可以了解团队在日常里的具体表现，对团队的生产力状况和积极性状况进行观察。教练由此决定选择应用哪些教练技能来开展团队活动的设计和干预方式。

教练与团队动力

浅谈团队教练

在戴维·德雷克等作者所著的《教练式管理》一书，探索了基于团队动力的教练模式。其中提到了从人类学背景探索人们在团队工作和团队教练中的本能，团队动力里面的关键问题以及团队类型。

作者认为如同个体常常不是很了解自己的强项和弱项一样，团队也有自己的盲思，很好的凝聚在一起并不一定会转化成高绩效，作为一名客观的观察者进入团队，教练需要帮助团队成员：

1. 识别和理解团队的动力和心理。

2. 找到那些阻碍团队集体绩效的问题，并把它们示于人前。

3. 建立并追求团队的集体目标，不仅仅关注“任务”本身，还要注意到团队“怎样”完成任务。

4. 在关键点提供支持和鼓励。

所以，教练可以：

1. 把探询现行做法的过程合理化，并提出朴素的问题。

2. 帮助团队发展内部人员之间以及与外部相关人员之间沟通的技巧。

3. 帮助团队成员发展那些能够促进合作的行为模式。

教练的应用

浅谈团队教练

《高绩效教练》中列出的一些在工作中较为明显的可以运用教练方式的场合：

激励员工	考核和评估
授权	任务绩效
解决问题	计划与回顾
关系问题	员工发展
团队建设	团队工作

在这些场合应用中所采用的“高度结构化的方式”，即包含团队教练的方式。

团队教练的应用设计要素

根据访谈和需求评估，（如果团队接受测评，以解读测评报告为依据展开团队教练项目设计），借用瑞文斯的学习等式：L=P+Q，即学习（L）是通过把掌握相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。

学习，是程序化知识与洞察性提问相结合的产物。团队教练的过程，基于团队洞察的大量开放式问题被提出，来启发团队成员的体验，反思和系统觉察。一些主要的团队教练设计要素包括：

一

教练的准备：创建团队规则。

• 为了成功，需要制定哪些规则？

• 大家的投入程度如何？

• 做些什么可以让我们彼此提升制定规则的信心？

二

制定团队协议：

• 我们需要达成哪些共同遵守的协议可以确保实现预期目标？

三写下期待：

• 你对彼此的具体期待是什么？

• 团队成员需要展现哪些具体行动以确保实现目标？

四

团队体验：

• 团队成员每个人描述心目中的最佳团队，以及成功的关键因素。记录下来，也可以视觉化的呈现出来。

五

团队活动设计：

1，设计团队成员看见自己沟通模式和行为方式的活动，比如：抬杆游戏。活动结束后的相关问题：

• 刚刚发生了什么？你的反映是什么？

• 活动过程中发生了什么？

• 你认为由谁来负责结果的达成？

• 作为一个团队我们表现得如何？

• 我观察到......，对团队的影响是什么？

• 我们如何处理这种情况？

• 这个活动中，你学习到的最有价值的是什么？

2，觉察团队动力的组织排列活动。基于海灵格家庭排列的研究成果，使团队系统得以被人为观察。

3，基于测评结果的卡片游戏。用于启发整个团队的思考、探讨交流，并发表出来得到大家的认可嘉许。

4，基于发现每个团队成员优势的欣赏认可活动。用于凝聚团队同事情谊和彼此联结。

5，团队练习场景设计和角色扮演。用于了解团队现状和高绩效团队特征。

6，呈现团队不良沟通方式的团队毒素活动设计，用以让团队成员在活动中一起真切感受，体验。

六

团队使命：高绩效团队拥有强烈的使命感。此团队活动的设计用以团队共同发现梳理共同的使命。

• 我们在此是为了......?

七

制定行动方案

• 团队进行头脑风暴。从今天开始创建一个全新的文化，我们需要做些什么？

• 你打算接下来采取什么样的行动？

• 如果中途有变，应急方案是什么？

八

结束

• 你有哪些收获？

• 在你所在的团队中，你将如何运用？

团队教练的有效性

约翰·惠特默《高绩效教练》中描述了马斯洛的“人类需求金字塔”在教练中的应用：

作者供图

随着大量年轻人加入职场，团队也在发生变化，带来管理的巨大挑战。年轻一代寻求自我实现，为股东赚钱对他们来说意义不大，由此，公司则须重新审视自己的道德观和价值观以及利益相关者包括员工、客户、社会和环境的需要。过程中，教练是有力的助推力，尽管教练并没有全部的答案，但教练经由专业的训练和广泛的知识和实践，可以协助他人找到答案。这也正是教练们在从等级秩序向自我负责的转换，以及建设美好世界当中所扮演的角色。

TDA（团队诊断工具）后测评估报告对解读项目完成后团队的变化和结果有着实际的呈现和意义。《教练式管理》一书中，戴维·德雷克等也在团队成员关系的多元性、团队创新能力、团队内部和外部的有效沟通、团队如何应对冲突，以及团队与其领导者之间的关系如何，团队是否平衡地专注于任务、行为和学习等方面，来探讨有效的团队教练需要在一对一教练能力里面加入的一些技巧，以求在方法层面寻求团队教练的有效性。例如：

1. 有基于实践经验和大量调研阅读基础上的对团队动力的深度理解。

2. 能够辨识组织里各种类型的团队，了解团队成员和任务的不同会如何影响其行为、任务的完成以及学习的过程。

3. 全面意识到关系动力和人际互动行为在个人教练和团队教练过程中的不同，以及在团队教练和团队协助中的不同。

4. 理解什么时候合适和什么时候不合适去教练团队。

2003年，《财富杂志》对1000家企业调查显示，教练产生的成果是投入成本的6倍。

结 语

浅谈团队教练

团队教练，最近被广为关注的议题，相关的研究还并不多见。关于团队教练角色和范畴的讨论正在不断的演进，团队不同情境、不同类型所涉及的团队教练研究也随着实践越来越深入。当教练在企业中的大量应用，相信无论是定性研究还是定量研究都会被广泛而深入地揭示。作为教练从业者的我们，就团队教练的应用和进一步发展，还需要广泛的切磋，并从中丰富我们的经验和更加有效而大胆的探索。

参考文献：

• 《管理的常识》陈春花 2012年10月，机械工业出版社

• 《团队的智慧》乔恩·R·卡曾巴赫与道格拉斯·K·史密斯 侯玲译，1999年9月，经济科学出版社

• 《高绩效教练》约翰·惠特默著 林菲 徐中译《高绩效教练》2013年6月，机械工业出版社

• 《教练式管理》戴维·德雷克等，2013年4月，北京大学出版社

• Team Coaching International的创始人Phillip所授团队教练课件《团队系统工作法》

• ICA课件《何为教练？》

－全文完－

补充说明：

1. 本文系作者在国际教练学院 (InternationalCoach Academy，以下简称ICA)毕业要求撰写的专业论述。

2. ICA是全球教练体系最完整以及最具公信力的培训机构，严谨的培训过程，使得培训毕业的中、英文教练大多能取得国际教练联盟(InternationalCoach Federation)的专业资格认证。

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吴亚凝，ICF认证专业教练ACC，领导力教练、培训师。

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