（1）
角色是有边界的，掌握好角色边界可以有效帮助我们做好角色认知与定位。
在《论语·颜渊》上有这样一段记载，是描述齐景公问孔子如何治理国家的一段话：
孔子对曰：“君君，臣臣，父父，子子。”公曰：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而食诸？”
这段话的意思是说，孔子说：“做君主的要像君主的样子，做臣子的要像臣子的样子，做父亲的要像父亲的样子，做儿子的要像儿子的样子。”
齐景公说：“讲得好呀！如果君不像君，臣不像臣，父不像父，子不像子，虽然有粮饷俸禄，我又怎能吃得下吗？”
用今天的眼光来看，孔子这番话强调的就是角色认知与定位的重要性。
角色认知做好了，国太平，家和睦；做不好于家于国都祸患无穷。
而对于沟通来讲也是一样，往小了看，角色认知与定准不清，人与人之间会发生误解、矛盾或冲突；
往大了说，则会危及到社会稳定和国家的长治久安。这不能不引起我们的重视。
而企业中不外乎有三种角色：上级、下级与平级。这三种角色如何做好角色认知与定位呢？
（2）
上级的角色认知与定位
你要清楚你是谁，别人才会认可你是谁。
如果你是一名管理者，请你想想自己在下属面前应该扮演什么角色？记住：不是从自己的角度，而是从下属的角度。
上级若想做好角色认知与定位，需要从以下三个方面来入手。
一、要清楚自己扮演的角色
上级的角色与其管理风格息息相关，管理风格又与他的三种自我状态相关，且通过与下级的自我状态的互动中体现出来的。总结起来，上级与下级的互动模式通常存在以下三种：
（一）父母自我状态（P）的上级——儿童自我状态（C）的下级；
（二）成人自我状态（A）的上级——成人自我状态（A）的下级；
（三）儿童自我状态（C）的上级——儿童自我状态（C）的下级。
（一）父母自我状态（P）的上级——儿童自我状态（C）的下级
如果你与下属的互动模式是父母自我状态（P）的上级——儿童自我状态（C）的下级，那么，得需要你扮演好领导者和管理者这两种角色。
领导者使用影响力来影响下级的行为，从而引领实现组织的目标；
管理者应用规章制度来约束下级的行为，从而达成组织既定的目标。
这两种角色扮演好了，你在下属眼中会是一个具备很强领导力和人格魅力的人。你的团队会有高效的产出，但你会很累。
这是目前职场上最常见的一种管理互动模式，但随着90后新生代员工的到来，这种互动模式的弊端已现。
（二）成人自我状态（A）的上级——成人自我状态（A）的下级
如果你与下属的互动模式是成人自我状态（A）的上级——成人自我状态（A）的下级，那么，得需要你扮演好教练者和支持者这两种角色。
教练者不同于传统的“师傅带徒弟”中的师傅角色，而是一种与下属保持平等关系的新型管理者角色。教练者要做到发挥员工强项的同时，辅导员工技能的全面提高。在这个基础上，协助员工认识并发现自身存在的价值和潜力来解决问题。
支持者即一切以员工工作顺利开展为前提，给予外在和心理的支持。
这两种角色扮演好了，你在下属眼中会是一个令他们敬佩的榜样式的人物，你的团队会有高效的产出，同时你也会比较轻松。
这是目前新出现的一种管理互动模式，而且我认为它必将会取代传统管理互动模式。
（三）儿童自我状态（C）的上级——儿童自我状态（C）的下级
如果你与下属的互动模式是儿童自我状态（C）的上级——儿童自我状态（C）的下级，那么，就得需要你扮演好终结者的角色了。
终结者是一个类似于带头大哥的角色，当下属遇到无法处理或解决的突发情况，需要你出头，帮助员工快速解决和处理。
这种角色扮演好了，你在下属眼中会是他们的主心骨、一个解决问题的高手。你的团队会有高效的产出，但你时常会受到有能力的下属挑战，这种情况下你的团队绩效也会受到影响。
这是一种最不稳定的管理互动模式。心气足时，团队无所不能，心不顺时，团队一盘散沙。
（3）
当然，作为上级的你，如果这五种角色都集于一身，且能够根据不同情况有针对性的呈现是最好的。
本文出自《拐点沟通》一书，作者孙安达，转载此文请注明来源和作者。
孙安达，一名倡导职场心学的培训师，潜心研究TA理论和阳明心学的应用之道（沟通力、领导力和职业生涯成长），以提升员工职业素养和促进职场生态健康为己任。欢迎企业或机构预订孙安达老师2017年版权课程。
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