营销观念的四个支柱

• 目标市场

• 顾客需要

• 整合营销

• 盈利能力

目标市场

• 当公司为每个目标市场仔细定义时和制定适当的营销方案时就会做得更好。

盈利能力

• 靠比竞争者更好地满足顾客需要来盈利

顾客需要

• 认识顾客的需要和欲望并非易事；
• 顾客表述的需要有时也会很快改变；
• 要求公司从顾客观点出发来确定顾客需要；
• 保持顾客比吸引新顾客更重要；
• 保持顾客的关键是顾客满意

整合营销

• 各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调。
• 营销必须使公司其他部门接受“思考顾客”的观念。
• 内部营销必须先于外部营销。
• 内部营销是指成功的雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的过程。

“市场营销太重要了，以至于不能把它看作是营销部门的事”———惠普公司的创始人戴维.帕卡德

营销在公司地位的演变