有个段子说,想要知道你在亲戚眼中的形象,相个亲就可以了。介绍对象是门技术活,最讲究门当户对,选出各自卖点一五一十比对清楚,明里暗里讨价还价。亲戚觉得你是什么价位,便会找来价码相当的人。这个价码便是你在亲戚心中印象,乖巧懂事宜室宜家、阳光帅气事业有成、邋遢啃老外强中干……所以,不要抱怨亲戚给你介绍了一个不合适的人。
这个印象不仅关系到你的终身大事,更重要的是,这关系到父母在他们朋友圈中的形象。自古就有母凭子贵一说,虽说是亲戚但日常交往中也会暗暗比对价码。
可喜的是,这个印象并非一成不变,我们可以通过沟通策略影响别人看待我们的方式,有技巧的传递信息,创造出我们想要的印象。美国沟通类教材《沟通的艺术》,从“看入人里,看出人外,看人之间”三个方面全面解析沟通,给出各类情境的处理方法。这本书畅销40载,再版15次,是超过200多万大学生使用的人际关系读本。
《沟通的艺术:看入人里,看出人外》由沟通专家罗纳德·B·阿德勒与大学教授拉塞尔·F·普罗科特合著,他们俩相识于一场聚会,两人一见如故,一起提出故事片教学法,并将此方法应用于课堂之中,取得了巨大的成就。
《沟通的艺术:看入人里,看出人外》全书分为12个章节,三大板块,分别是:
第一部分“看入人里”,从沟通者入手,通过知觉检核和释义的方法,拥有正向的自我认知改变错误的自我认知,控制自己的情绪,强调自我在沟通中的重要性。
第二部分“看出人外”,从沟通信息入手,对语言沟通、非语言沟通以及倾听三个方面加以介绍。
第三部分“看人之间”,从关系的演变入手,侧重于在亲密关系处理过程中沟通氛围的营造以及冲突管理。
《沟通的艺术:看入人里,看出人外》第15次修订版加入了电影元素,并将倾听单独拆分独立成章全面的加以介绍,是每个人的案头必备。基于本书,我将从三个方面分享在与亲戚聊天时进行印象管理的方法。
你是谁?请用5个词形容你自己。《沟通的艺术》中认为,“你是谁”,不仅会反应也会影响你与他们人的沟通。换句话说,良好的自我认知是良好沟通的开端。
自我认知是主观的,受到性别、文化、原生家庭、经历、自我期待等多方面的影响,这其中过时的信息、歪曲的反馈、完美主义以及社会期待的影响尤为明显。
《邹忌讽齐王纳谏》中,邹忌是齐国的美男子,想要知道自己与城北的徐公谁更好看,分别询问妻子、妾室和访客,“我孰与城北徐公美?”,得到了相同的答案“君美甚”,心满意足当起了美男子。直到有一天见到了城北徐公,“自以为不如;窥镜而自视,又弗如远甚”。
妻子、妾室、访客出于各自的原因给出了歪曲的反馈,加之人们对自己的认知常常是雾里看花,很难客观,我们看到的自己比别人看到的更正面。
自我认知决定了沟通方式,以及行为选择,我们会去寻找那些支持我们自我概念的人。比方说,无论是大学生还是已婚夫妻,拥有高自尊者都会优先寻找讨他们喜欢的人作伴,而低自尊这会屈就自己,选择跟不喜欢的人作伴。
思想决定行为,我们很少能学着去认识“真实”的自己,反而会强化熟悉的自我概念。对自我的错误认知很容易导致自我实现的预言。
有句很流行的话,“我们终将成为自己讨厌的那种人”,这便是自我实现预言在大脑中的反应,大脑不懂得区分肯定与否定,当不断强化一个思维时,它会默认为那是我们需要的,进而帮我们实现预言。
由此可知,拥有正确的自我形象认知尤为重要,《沟通的艺术》中建议我们从以下四个方面入手:对自己有真实的认知,有切合实际的期望,有改变意愿,有改变的技巧。具体到执行层面,因人而异,建议去寻求身边朋友,专业人士以及老师的建议。
影响沟通的因素有很多,比方说沟通的环境、文化、成长背景、价值观点、年龄、性别等,但在与亲戚的沟通中这些因素都可以忽略,因为我们的目标是建立良好的关系。
为了达到这个目标,营造良好的沟通气氛尤为关键。当气氛形成之后,它就开始有了自己的生命并且以一种永久存在的方式螺旋发展——由于每个人的信息受到彼此话语权的强化,就形成一种循环的构沟通模式。在正向的螺旋当中,一方的肯定信息可以引发另一方类似的回应,而此种回应导引前者出书更多正向的信息。不过,负向螺旋的力量也一样强大,它会让双方对自己和彼此的感觉变得越来越糟。
常见的影响沟通气氛的因素有7个,回应缺失、插嘴、各说各话、无人情味、含糊其辞、表里不一,这7个因素有一个共同点,防卫。无论是出于面子还是出于什么原因,我们都设置了防卫系统甚至会防卫过当。事实上大部分亲戚都没有恶意,不会出现容嬷嬷对紫薇一般的厌恶情绪。矛盾的根源无非是认知不同导致的界限不清,信息不明。
《沟通的艺术》介绍了知觉检核的方式,来帮我们弄清楚亲戚的真实意图,避免出现防卫过当的行为。
1、 描述你注意到的行为
2、 列出关于此行为至少两种坑的诠释
3、 请求对方对行为诠释做出澄清
举例来说,当你用力剁脚走出房间门并大力关上房门时(行为),我不确定你是否在生我的气(诠释1),或者你只是匆忙(诠释2)。你真正的感觉是什么样的?(请求澄清)
您这几天都没有笑容(行为),我想知道是否有事让您心烦(诠释1),或者我做了什么让您不高兴的事了(诠释2)。到底是因为什么呢?(请求澄清)
知觉检核是一项帮助我们了解别人的工具,它并不假设第一印象是正确的,采用开放式的问答形式,给了双方一个沟通的窗口。
每个人都扮演着多重角色,面向不同的人展现出不同的自我,想要在与亲戚的面对面沟通中进行印象管理,可以从三个方面入手。
1、 举止
举止是由沟通者的语言和非语言行为组成的。春节见到亲戚礼貌问好,大方的聊天喝茶,适时递上配茶的点心,遇到不好回答或稍有冒犯的问题,用玩笑化解。
2、 外貌
我们都是以貌取人的人,长相是基本固定的,但可以画个淡妆让自己看起来精神一点。无论平时喜欢嘻哈风还是职业范儿,如果可以见亲戚尤其是长辈时都换成简单大方单色调质感好的衣服。
指甲最好简短,如果涂指甲油最好选择纯色系的,不要加水钻之类的装饰。
3、 配备
配备是引导别人如何看待我们的工具,比方说包包、手表、车子,如果是春节去亲戚家拜年,可以事先了解其喜好,选择能力范围内最好的。
在聊天中还要注意适当的自我坦露,比方说做什么工作,生活如何,收入如何等可以适当的透露一些。
总之,有效的沟通必须包含,能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己的目标。换句话说,能力既要求有效性,又要求适当性。沟通高手通常,拥有多样的行为反应,挑选恰当的行为能力,对他人的认知,《沟通的艺术》整本书围绕着目标和关系两个向度展开,在与亲戚的沟通中进行印象管理,重塑自我形象,及维持了良好的关系又能为我所用,帮父母省去了不少麻烦。
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