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智鹏|了解孟洛川,洞悉大商之道(开店必读)

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孟洛川是谁?在查询“财自道生,利缘义取”这句话出处时,才知道这句话与一家跨越清代与民国的商号瑞蚨祥密切相关。

我们并不知道的是,沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿生前说,他创办沃尔玛的最初灵感是来自中国一家古老的商号,这家商号的名字是源于传说中的一种可以带来金钱的昆虫,这家商号可能是世界上最早的连锁店。而他说的这家商号就叫做瑞蚨祥,由一代大商孟洛川一手做大。

孟洛川(1851年至1939年),原名孟继生,号洛川,据说是孟子的68代孙。孟洛川在孟家排行老四,从小精明能干,有人送外号叫“孟四猴子”。孟洛川的一生算是轰轰烈烈。商场上与日本人斗宁为玉碎,不为瓦全,还能和袁世凯称兄道弟,为人乐善好施,被英国的一个大商人称为中国的丝绸大王和东方第一商人。

早期孟洛川接管家族生意的时候,吃过不少的亏。因为精明能干,企业经营得顺风顺水,因而变得非常自负,处处争强好胜,最后与其他人恶意竞争,结下恶缘,招来横祸,不断有人蓄意谋害,导致不得不变卖商铺。

经此变故使孟洛川不得不自我反思,并开始外出求学,以求大商之道。后从一高人处求得经商的十二字真经:“道与术,取与予,利与害,常与变,方与圆,生与死。”并牢记于心,时常参悟,从细枝末节中大彻大悟,最后领悟到经商的真谛。开启了孟洛川纵横商界的黄金时代,所经营的庆祥、瑞蚨祥商号从此扬名立万。

01 坚守经营信条

瑞蚨祥的经营信条是“明码实价、言不二价,童叟无欺,足尺加一”。孟洛川认为“德”是做人的根本。“德”不仅仅是内在修养,更是其良好声誉的外在体现。

孟洛川要求自己的员工“规规矩矩做人,诚诚恳恳相待”,并作为店规店训,如果违背了这一点,一律从严处置,赶出家门。

孟洛川非常注重店员的品质修养,告诫店员“生财有大道,生之者众,食之者寡,为之者疾,用之者舒,则财恒足矣”。由此塑造企业良好的商业形象,商号营业有严格的规定和流程,强调和顾客及时的沟通技巧。他的经营策略,即使在今天已经超越了无数的店面经营者。

02 大商无算

孟洛川的经商之道,简而言之就是四个字,叫“大商无算”。生意做大了,就不能有算计之心,也不失仁义。真正伟大的商人,往往心存至善,心系黎民百姓,,把国家和老百姓的利益放在前面,不计较个人得失。你做的事情是普惠于社会大众,老百姓才会对你心存感恩,自然会回报你,这样你的生意便会经久不衰,传承万年。

1900年八国联军攻进北京一把大火把北京著名的商业街大栅栏烧得一干二净,瑞蚨祥也没能幸免,所有账目物品化为灰烬。但是孟洛川没有被这种困境所压倒,他向社会郑重承诺,商号所欠客户的款项一律奉还,客户所欠的瑞蚨祥的钱物一笔勾销,以其非凡的气魄和高尚的商业信誉,在当时的社会引起巨大的震动,传为佳话。在孟洛川身上类似的故事还有很多,这就是大商之道,大商无算。

03 卓越的人才经营

孟洛川的经商之道,最高明之体现在他的人才经营。他率先开创了股权分离制,打破了家族经营的模式,聘请有经营头脑管理经验的外族人来经营商号。就是把出钱的东家与经营者分离,所有权和经营权进行分离。

这为瑞蚨祥异地开店,进行连锁经营吸引到大量的人才,因为它的高级职员和股东是共享股份,按经营状况来分红,而店员和股东之间也形成了利益共同体。这恰恰是孟洛川成为一代大商的真正原因。瑞蚨祥当时人才的使用就是最早的竞聘上岗了。

瑞蚨祥的成功本质上是人才经营的成功,在当时应该是最先进的连锁管理的方法。

04 顾客至上,服务第一

当然经营上孟洛川也有独到之处。孟洛川倡导的经营宗旨是“品种齐全,质优价廉,允许退换,保你满意”。永远以建立顾客忠诚品牌,建立稳定的供应商网络,并且在用人上把合适的人用在合适位置上,形成了自己的经营特色。

大商的境界就是“财自道生,利缘义取。”瑞蚨祥以货真价实,童叟无欺为招牌。经营方法第一个就是以精品高端的商品独占市场,利用他自己的财务实力为少数人准备珍贵商品。比如说当时一些最稀有的皮货,只有瑞蚨祥独有。在清代末期,高级官员所需要的服装在其他店家很难寻获,但是在瑞蚨祥却应有尽有。

第二就是做定机货,质量高于一般的货品。他的布匹都是在苏州定织,全部绣有瑞蚨祥的标志,其实这就是一种品牌经营。

第三就是制造爆品,瑞蚨祥的自染色布坚持用最好的布坯染料,特别是青染色布,与众不同,在农村有很高的信誉,这样制造一个爆品,利润虽薄,但是销量特别大,总利润反而很高。

瑞蚨祥经营上从不采用大减价甩卖,赠送打折扣等一般商家采用的促销方式,而是对顾客极致的服务,童叟无欺,态度和蔼,殷勤招待,让顾客帮助他们进行口碑宣传。

在任何时代做好服务才是持久经营之道,孟洛川的大商之道,成就了瑞蚨祥这个“中华老字号”,其经营之道值得今天的商人们好好借鉴。

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