作为企业的管理者，常常忘记自己最重要的使命：第一是“实现利润和良好的现金流”，第二是“解决问题”。前者是结果，后者才是原因；正是因为“解决了问题”，才实现了“利润”与“现金流”。
可是在现实中，管理者挥之不去的是KPI（营收、利润、现金流），而不是“解决问题”。如果准备开车自驾游，车子的警示灯却亮了，这时候是继续开车出行还是先把故障消除？答案不言而喻，谁愿意开着一辆有问题的车长途跋涉？肯定会在荒郊野外抛锚，为自己带来无尽的麻烦。
人的问题是所有企业永恒的问题。有人说，企业的最重要的产品就是“人”；可是极少有企业把员工当成“产品”看待，因为他们从来不对产品进行“开发”。
维珍的创始人理查德·布兰森说：栽培员工，让他们强大到足以离开；对他们好，好到让他们想要留下来。
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