物业保洁员的五点职业素养

作者|刘显莉 黑龙江省华瑞物业管理有限公司

说到保洁服务，那我们先谈一下什么是保洁。

保洁是保持环境整洁，不光是扫地卫生，而且要为业主提供温馨宜居的生活环境，现代保洁是经过专业培训的技术人员，使用专业的清洁机械，清洁工具和清洁剂，按照科学的统筹方法，正确的技术规范操作，对服务现场的各种材质进行针对性的情节和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。保洁员就是从事以上工作内容的保洁工作，看似简单的工作，绝对不是简简单单的抓过来一个人就能干的工作，而是需要有高度的责任心和不怕苦、不怕累的精神才能做的工作。

物业保洁服务是指保洁人员为已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地提供的专业的清理工作。这里不仅对房屋设备进行清理，还需要对物业居住和使用的人提供服务和沟通。    

完美的保洁服务离不开保洁员的辛苦付出，那保洁员应具备的素质都应该是：

1责任心

对自己工作辖区的工作要敢于负责、勇于主动承担责任专区出现的各种状态，要有负责的态度承担工作区域出现问题并能全力以赴去解决。

2自省能力

当出现问题的时候，一定要自己反省自己工作的瑕疵，虚心接受并去解决出现的问题。

3不怕苦、不怕累、不抱怨

保洁工作出现很到脏乱差的环境需要保洁人员去解决，要发挥不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出现的问题，不抱怨工作苦和累，不抱怨业主的不文明行为，不抱怨同事间的矛盾问题。

4团队意识

每个人在团队中要有集体归属感，能够快乐的投身于团队的工作之中，体现团队工作给自己带来的人生价值，做到团队中互解互谅，互帮互助。

5执行能力

能够有效的利用自己的资源保质保量的完成自己工作，与领导交代的其他工作任务。    

环境保洁是一份看似简单的工作，实际操作较复杂的工作内容，保洁员也担负着很艰巨的工作任务和神圣的工作职责，他们所付出的是为了给物业使用人员带来一片舒心的生活空间和美丽环境。

保洁员，人们生活环境中最美丽的天使。