记者注意到，这名快递员之所以无奈下跪，是希望客户能撤销投诉。这个投诉之所以让快递员如此担心害怕，是因为客户是在国家邮政局申诉网站进行的投诉。
快递员下跪道歉，“什么尊严都没有了”
7月22日，一段广州市快递员向一名女客户下跪道歉的视频传遍了网络。
这件事发生在广州海珠区某商业广场内，两名身穿黄灰相间快递服的男子面对一名白衣女客户说话解释。
视频显示，一名快递员正面对女客户，旁边的一名同事在大声催促他道歉：
“跪地道歉，下来。我们要有诚意，向人家道歉。”
这位犯错的快递员听闻后随即双膝跪地，说道：
“快件我搞错了，我错了，跪下来给你道歉。”
如皋商务信息网报道，事后快递公司罚款快递员1000元，但未对李小姐丢失的快递进行处理。
这位下跪道歉的快递员的一位朋友在接受媒体采访时解释了他下跪的动机。
这位朋友表示，如果客户不撤销投诉的话，快递中心不仅会有罚款，并且还有很多其他处罚一起压下来，极大地影响快递员后续的正常工作。他表示：
“这个是没完没了，根本做事都做不了。”
这位朋友还表示，这位道歉的快递员现在已经回家了，“他觉得什么尊严都没有了。”
网友热议，女客户自觉委屈
不过客户李女士向媒体表示，下跪道歉并不是李女士自己的要求。快递公司也发布澄清说明，证实了李女士的说法。
7月23日晚，李女士收到了快递公司总部发来的书面澄清书，当中明确写道，此次下跪是快递人员的个人行为，并非李小姐要求所致。
快递公司工作人员也否认了公司要求业务员下跪的说法。
据东方网报道，目前李女士和快递公司双方已达成和解。
李女士说，事发后有很多网友将矛头指向她。据南方电视台经济频道报道，李女士收到了来自全国各地的匿名谩骂短信和电话。这让李女士非常气愤，并且选择了报警。
因为此次事件，当事人李女士承受了巨大的心理压力，正常的生活受到影响。李女士也准备辞职，现在快递公司已经对网络上部分视频进行协商删除处理，尽力消除影响。
该事件视频流出后引发了网友热议，网友们对涉事双方都有不同的看法。有网友认为快递员工作失误，咎由自取，但也有人认为客户应该体谅快递员高温工作的艰辛。还有网友认为李女士被“道德绑架”，十分冤枉。
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