一、账号相关
原始密码多少？
原始密码：新账户默认登陆密码为123456，支付密码为空（即无需填写旧交易密码，直接填写新交易密码就可修改）
怎么修改密码？
修改密码可以在平台系统---修改密码修改登陆密码或者交易密码，需注意的是新账户默认登陆密码为123456，支付密码为空（即无需填写旧交易密码，直接填写新交易密码就可修改），如果旧交易密码忘记，可下拉右方下拉条点击最低端灰色连接，通过手机获取新的交易密码。
支付密码忘了怎么办？
如果旧交易密码忘记，可下拉右方下拉条点击最低端灰色连接，通过手机获取新的交易密码。
账号被盗了怎么办？
账号被盗后，请立即做好硬件绑定，并查看平台系统---日志查询页面，盗号者有登陆ip留下，可以向警方举报这个ip地址用户盗取您私人财产。
如何查看我的资金明细?
资金明细可以在登录软件后进入资金管理---资金明细页面查看，左上角有白色小框，勾选后可以按条件搜索。
余额怎么不能查？
余额查询系统维护，移动查询端口暂时不可用，其他查询软件都是一样的。
什么时候可以更换手机号？
手机号可以直接更换，不会影响第五代账号的登陆，如果需要找回密码，或者解绑硬件。可以用购买软件时的旺旺联系客服，客服将为您手动处理。
怎么绑定硬件？
绑定硬件：可以在平台系统---绑定硬件中先点击获取再点击绑定。
硬件绑定可以绑定几台电脑？
硬件绑定只支持绑定一台电脑，不能做几台电脑同时绑定。
如何解除硬件绑定？
硬件绑定的解除可点击登录框右下角“忘记密码”，可根据提示用手机获取验证码，重置登陆密码。在登录密码重置后，硬件绑定也会取消。可以登录平台重新绑定。
忘记证件号怎么接触硬件绑定？
可以选择下面忘记证件号，仅通过手机获取验证码的方式。重置登陆密码，解除硬件绑定。
为什么获取不了mac地址？
mac地址获取不了，可以关闭多余的网卡，比如有线网卡，再获取。
无法登陆软件，提示：脚本错误 行171 172 出现一个白色小框，怎么办？
网络ip地址与服务器不匹配导致脚本错误，可以登陆官方网站www.pur5.com首页置顶的地方选择相应网络下载重新登录。
无法登陆软件，打开页面是乱码或者浏览器出现打开方式错误，怎么办？
打开方式错误，可以对软件点击右键选择打开方式，选择右下角的浏览c:\windows\system32\mshta.exe 勾选上最下面的始终使用打开。
登陆密码错误，怎么办？
登陆密码错误可点击登录框右下角“忘记密码”，可根据提示用手机获取验证码，重置登陆密码。在登录密码重置后，硬件绑定也会取消。可以登录平台重新绑定。
账号不存在或账号错误，怎么办？
账号不存在或错误，需要用户核实账号是否有注册第五代，可提供账号给我们核实。
正确输入账号与密码，点击登陆按钮无反应，怎么办？
登陆无反应，可以登陆官方网站www.pur5.com首页置顶的地方选择相应网络下载重新登录。同时也可以做一次网络重启，断开路由器和猫的电源，5分钟后再次联网。
登陆平台后，出现多行类目栏，如何解决？
多行类目栏的出现是因为在登录窗口多次连续点击登录按钮造成的，可退出软件重新登录。
二、充值相关
如何给我的第五代软件充值？
请下载第五代软件，在软件中有充值选项。软件需由用户登录官方网站www.pur5.com直接下载，解压使用。
地区面值维护、产品维护，要多长时间？
恢复产品维护时间主要是供货商决定的，我们会加紧与供货商的沟通，及时处理产品维护的问题。
怎样设置一种冲一件？
一种商品一次只能充值一件的功能，现在维护开发阶段，后期我们会推出的。另外充值话费与第五代加款本身就只能一次充值一件。
为何会出现某一QQ不能充值（其他都正常）？
QQ号不能充值qq业务原因有很多主要原因有两个：这个qq号之前有手机开通会员或钻的业务，不能使用官方续费。此qq号被腾讯禁止使用这项业务。
为何会出现某一手机号不能充值（其他都正常）？
手机号码部分不能充值的原因很多，一般为神州行部分号码和部分3G号段不能充值。
手动充值销售价格怎么填？
销售价格是为了方便用户记录准备的，金额可以任意填写，不填则默认为0。
手动充值魔兽怎么填？
1、手动充值:
充值账号：ggggg(是以前的老账号，以前九城运营魔兽的时候的登录账号)
如果是新注册的账号按注册先后以wow1,wow2，wow3命名，则第一个注册的填写wow1,以此类推！
输入备注：aaaaa@bbbb.com(是邮箱形式的，也就是现在玩家都用来登录的账号)
2、自动充值（限于淘宝购买的）
区服可以随便、任意的填写！
游戏账号：ggggg(是以前的老账号，以前九城运营魔兽的时候的登录账号)
如果是新注册的账号按注册先后以wow1,wow2，wow3命名，则第一个注册的填写wow1,以此类推！
备注：aaaaa@bbbb.com(是邮箱形式的，也就是现在玩家都用来登录的账号)只有这两个账号都填写正确了，订单才能成功。
手动充值小灵通、固话怎么填？
固话、小灵通的填写格式：0000-00000000 必须有短横线存在。
充错号码了，怎么办？
号码一旦提交不能撤销，所以请用户提交号码前认真核实号码是否正确。
平台里面怎么没有订单记录？
今日订单中没有订单记录，可先查看您淘宝店铺中买家是否付款，商品是否已自动发货，如果没有自动发货请查看软件上淘宝对接是否正常，并在5分钟后手动补单。如果已经发货请核对淘宝店铺中出售的商品，商品编码是否正确，请尽量不要对第五代数据包做修改。也可能是因为系统原因漏单，请手动补单。
怎么搜索订单？
搜索订单需要勾选业务受理---今日订单页面左上角的白色小框，可按条件搜索。
怎么显示成功却没有收到话费？
成功没到账可以咨询供货商，按流程查单.
怎么一直在充值中？
充值中可以咨询供货商，按流程查单。
怎么充值失败了啊？
失败是指此次充值由于未知原因充值失败。失败的订单不会重新提交，需要用户在业务受理---手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
联系不到供货商怎么办？
已提交状态的代理供货，可提供序号、充值号码、供货商账号，由客服核实后，给您退款。
为什么失败了几次才能成功？
供货系统不稳定，可稍后再充值。
购买卡密时为什么出现只能给手机或小灵通充值？是不是不能冲QQ和游戏币？
自动卡密在淘宝发布时选择的类目不同，提示只能给手机和小灵通充值，但不用担心的，这是给第五代软件充值的，充值后可以购买软件上所有商品，包括话费，q币，游戏点卡等。
卡密充值无效怎么办？
卡密充值无效，请截图资金明细，复制卡号（切忌密码不能提供给任何人，包括官方客服和淘宝客服）提供给客服，予以核实。
买了卡密为什么没有发货？
卡密如果因为库存原因没有及时发货，请您稍等官方补齐商品后会给您补发。您可以先购买其他面值卡密进行充值，请谅解。
三、平台咨询
怎么核对软件是不是需要更新？
版本号在平台系统---登陆公告置顶和左下角有最新版本号和您所使用的软件版本型号，可以核对升级。
怎么查看软件版本？
账户级别可以在平台系统---个人信息中查看红色字体。
软件的三个版本的区别在哪里？
第五代软件分为：终端版 代理版 供货版 。现在主要用于自动充值（包括移动 电信 联通 手机 固话 qq业务 各类游戏点卡）的自动充值，可以实现24小时无人值守（即买家在您店铺拍下商品后，可自动发货，自动充值。）
· 终端版：具有传统意义上的自动充值平台的所有功能，并在货源稳定以及服务上优于现阶段其他平台，其中不但整合了优秀的供货商，还具备一个平台对接三个店铺，实现淘宝、拍拍自动对接，离线托管，智能补单等特殊功能。
· 代理版：在终端版的基础上增加代理机制，可实现两级代理不但增加热心积极的老卖家收入，同时还避免新买家无人指导的尴尬。
· 供货版：在代理版的基础上增加供货功能，即提供优质货源到平台上，以供广大用户分销。虚拟实体不限，真正实现平台互动。
怎么升级成代理版或者供货版？
升级账户可以在平台系统---个人信息中点击蓝色字体连接，可补差价直接升级。
怎么联系供货商？
供货商在今日订单页面有充值成功订单旁有“单” 或者 “详细” 二字点击进入，最下端有供货商的旺旺（红色字体点击联系）可以咨询。
怎么离线托管？
离线托管在系统设置---离线设置页面填写淘宝账号和淘宝登陆密码（密码区分大小写保证在16位以内，不含有特殊字符）。点击设置完毕，需留意页面顶端状态栏中，上次监控时间是否有变化。
win7安装不了离线托管，总是加载失败，二进制问题怎么解决？
请向客服索取解决方案书。
供货商怎么使用？
供货商页面包含一整套库销存系统，可发布产品，接收订单，处理订单，查询订单。整套系统仿淘宝交易流程，买家购买后付款给系统，并提交订单到供货商“处理订单”这个页面，在供货商点击提取/复制号码后，订单进入处理阶段。当供货商对订单完成充值并修改订单状态为“已发货”。买家可在“今日订单”“详细”中对此订单做“确认收货”“申请退款”的操作。倘若买家无任何操作，在一段时间后，订单将自动转为“确认成功”完成一次交易。
数据包怎么用？
数据包需要使用专用的导入工具比如：淘宝助理、拍拍助理。以淘宝助理为例：下载数据包后解压（确保类似于excel的csv文件与一个图片文件夹一起解压出来并放置在一起。）登陆淘宝助理，在左侧选项栏中打开库存宝贝页面，然后在页面中间偏上的空白处点击右键选择“从csv文件导入（增加新宝贝）”打开刚才解压csv文件，在库存页面会出现大量宝贝信息。可点击右键--全选--勾选，然后选择淘宝助理左上角带有绿色箭头图标“上传宝贝”。
为什么数据包上传后没有图片？
没有图片是因为您的数据包不是官方下载数据包，或者解压后没有把csv文件和图片文件夹一起放置。
数据包错误？
官方数据包错误很少，一般会因为淘宝助理版本或者使用不当出现大量错误。可删除宝贝后重新上传。
有没有全国通用的编码？
全国编码第五代软件暂时不支持，订单提交时请按要求区分地区和面值。
第五代可以和购物网站对接？
第五代软件只接受供货商网站对接，不向外提供供货接口。
如何对接拍拍？为什么对接不上？
拍拍对接在万能对接---拍拍对接页面设置，登陆请按照页面下方提示做好设置。
如何对接3个淘宝或3个拍拍？
3个店铺的对接需要用户打开三个第五代软件，用同一个第五代账号登陆，三个软件可以对接不同的店铺。但需要注意的事，这对接的三个店铺是使用一个平台账户里的余额。
是否每次登录都要对接？
淘宝对接在关闭平台后会自动断开，重新登录后需要再次对接。
离线 对接同时开启会不会重复提交？
离线与淘宝对接同时开启不会重复提交，同样道理同时开启两个第五代对接同一个店铺，也不会重复提交。
四、代理相关
第五代如何代理？
需要购买第五代软件，官方会根据您的需求给您介绍优秀的合作商，他们对于提升信誉、软件销售、充值业务都是很精通，相信您会满意的。
代理销售软件时有销售奖励吗？
销售软件终端版200元：销售奖励120元； 代理版300元：销售奖励185元； 供货版500元：销售奖励250元
销售提成通过何种方式发放？
软件一级提成在您给下级开通软件时就没有支付给系统（例如：您销售一套300元的代理版，您只需要在开通代理时向系统支付115元，其余185元就是您的一级提成。）二级提成将由系统返到相应平台账号。
淘宝店铺谁帮我装修？
淘宝店铺的装修由您的推荐人全权负责，因为他有收取近两百元的售后服务费，如果推荐人对你搪塞、推诿、不履行职责，你可通过淘宝维权要求推荐人给你提供售后服务。
有没有导航图？
导航图你可以向您的推荐人索取，第五代官方没有淘宝店铺装修。
怎么加款，放款？
加款与放款是指用户账号中的余额与支付宝账户中的余额转换，加款是通过淘宝购买第五代加款卡或者自动加款宝贝给自己的第五代账户充值余额。放款是通过出售第五代账户里的余额，让别的第五代用户通过淘宝购买。
如何查看我的代理？
代理查询在代理管理---我的代理页面。
我要新开代理，如何操作？
注册账号在代理管理---新开代理页面中填写需要开通的账号，选择版本，确认开通。
我为什么没有2级提成？
2级提成是直接返点到你平台余额，同时需要核实你的下级第五代账号有开通新代理。
是否可以代理官方的自动加款？
自动加款在登陆公告中有数据包可以下载，您用淘宝助理上传后可以实现自动加款功能，当然您也可以通过代理转账给买家充值第五代加款。
如何投诉低价销售？
低价销售是肯定不行的，您提供给客服低价销售者的旺旺和平台账号，附低价销售记录。我们会严厉惩罚这样的交易者。
上级销售不配合下级代理时该怎么办？
推荐人拒绝，搪塞，推诿对您的售后服务，您可以对他进行淘宝维权，投诉。
软件售出后被恶意差评该怎么办？
第五代加款纠纷问题，需买卖双方私下协调，如果协调无果可要求第五代客服介入。
代理供货出了问题该怎么办？
代理供货纠纷问题，需买卖双方私下协调，如果协调无果可要求第五代客服介入。
我给顾客加款后，对方不确认该怎么办？
第五代加款纠纷问题，需买卖双方私下协调，如果协调无果可要求第五代客服介入。
有人骗我通过第五代加款，该怎么办？
针对第五代加款的诈骗，由于是通过淘宝交易进行，所以需要你向淘宝举报骗子的违规行为。
我的第五代授权证书授权码是多少，如何查看？
授权证书编码由用户自行设置。
如何实物代销？实物代销如何发货，收款等？
实物代销：供货商页面包含一整套库销存系统，可发布产品，接收订单，处理订单，查询订单。
整套系统仿淘宝交易流程，买家购买后付款给系统，并提交订单到供货商“处理订单”这个页面，在供货商点击提取/复制号码后，订单进入处理阶段。当供货商对订单完成充值并修改订单状态为“已发货”。买家可在“今日订单”“详细”中对此订单做“确认收货”“申请退款”的操作。倘若买家无任何操作，在一段时间后，订单将自动转为“确认成功”完成一次交易。
如何获取代理供货的数据包？
代理供货商提供的产品数据包，只能由代理供货商本人直接提供。
自动发货如何进行？
第五代软件采用商品编码一对一识别充值。
我的第五代为什么报毒？如何处理？
第五代软件由官方网站下载，可以保证无毒安全。出现部分杀毒软件误判报警，请放心使用。
购买软件后，官方怎么回评那么慢？
由于店铺交易量大，我们不能及时回评，但是我们每周都会批量回评一次，请放心并耐心接受好评。
五、自动充值
问题：淘宝对接不了 的解决方法
1 密码超过16位 或者含有特殊符号，修改密码即可
2 淘宝网页登陆淘宝 有手机验证码，取消手机验证即可
3 我的淘宝 账号管理 操作保护 登陆保护 做了设置，取消设置即可
问题：有发货，没有充值 的解决方法
核对淘宝店铺中出售的商品，商品编码是否正确，请尽量不要对第五代数据包做修改。如果商品编码没有问题，可重新登录官方网站www.pur5.com下载软件包重新登录对接淘宝。
不自动发货 的解决方法
查看软件上，淘宝对接页面状态是否正常。
利润限制 的解决方法
可以在系统设置 采购设置 按说明设置利润值 参考设置值-0.5（销售价格-进货价格=利润设置）修改利润设置后，被利润限制的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
余额不足 的解决方法
余额不足是指充值所需要消费的余额不足，需要在备用纽扣店铺购买价款卡密，进行加款。提示余额不足的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
订单超时 的解决方法
订单超时是指商品在淘宝店铺被拍下后，因为买家不及时付款或者网络原因造成软件不能及时为这个号码充值，时间已经超过了软件用户在系统设置 采购设置里设置的时间限制。提示订单超时的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
无供货 的解决方法
无供货是指这件商品供货商缺货，或者我们已经从软件下架这件商品。无供货的订单不会重新提交，给买家退款。
产品维护 的解决方法
产品维护是指这件商品供货商缺货或供货商系统维护。产品维护的订单不会重新提交，给买家退款。
营运商不匹配 的解决方法
营运商不匹配是指充值号码提交错误，比如联通号码提交到移动的供货商那里，会显示运营商不匹配。运营商不匹配的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
账号字符小于4 的解决方法
账号字符小于4是指充值号码填写错误或者没有填写。账号字符小于4的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
失败 的解决方法
失败是指此次充值由于未知原因充值失败。失败的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
库存不足 的解决方法
库存不足是指供货商货源不足，可稍候重新提交。库存不足的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
请稍候、新订单 的解决方法
请稍候、新订单是指系统原因没有成功提交订单，也没有产生扣费，可联系客服备用纽扣取消订单。库存不足的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
暂停状态 的解决方法
暂停状态是指软件使用者主动停止平台的充值功能，在系统设置 采购设置里有停止和启动可以选择。暂停状态的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
数量大于1 的解决方法
数量大于1常出现在话费充值中，话费充值只能一件一件充值，一次提交大于一件的商品会被限制充值。数量大于1的订单不会重新提交，需要用户在业务受理 手动充值页面手动补单，或者给买家退款。
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