原文：2018年中国呼叫中心行业竞争格局与发展趋势分析，呼叫中心智能化是必然趋势「图」
极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用
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呼叫中心质量管理的方法
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云呼叫中心，企业服务与管理的利器
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战略地图在客户联络中心实现组织战略过程中的应用
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搭建智能客服“大脑”的基础—语料
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航司呼叫中心面临转型 “互动营销中心”成发展必然趋势(航旅IT圈　 万鹏)
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互联网信息时代 呼叫中心产业拥有更大想象空间
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呼叫中心在汽车销售行业的应用 - 客户世界：中国客户管理人的门户网站 - [http://...
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