原文：服务营销管理-第二章 服务营销管理模型
干货 ┃ 为什么顾客依赖胖东来？--超市帮
笑大    阅149    转3
服务质量差距模型
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掌控4S店运营的100张图 | 客户满意度提升管控节点模型图（图60）
一叶知秋6012    阅211    转3
服务营销管理
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五个常见客户满意度测评模型
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服务企业的营销策划
CKO养成计划    阅170    转2
【管理】医院服务质量体系设计
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医院管理周周谈（2）| kano模型——用于评价医院提供的服务属性
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我国旅游景区进入服务管理时代
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9 款经典现代商业分析模型，让企业在竞争中脱颖而出
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低成本高感知的服务营销艺术
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什么是真正的“服务”
子安    阅3480    转85
MOOC学习者满意度影响因素实证研究——基于“中国大学MOOC”学习者调查问卷的结构方程分析
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流程金典 | 案例：如何推动“以客户为中心”的运营变革？
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【诊所运营篇】诊所如何抓好品牌建设？
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跟我学-质量管理体系-要求（3）
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我院举办2015年中层干部培训第五讲暨机关工作人员培训会
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