原文：从触点到旅程：透过客户视角看世界能带来哪些竞争优势
商业必备技能：如何靠“客户旅程图”击败竞品？
lindan9997    阅17
麦肯锡：客户体验转型六步法
过河卒冲    阅1493    转17
【Twig Case】麦肯锡---客户满意度来自三个黏度
真友书屋    阅943    转12
体验管理：从客户体验到员工体验
扫地僧一一    阅56    转4
关注体验，迈向卓越：企业如何打造完善的客户体验监测管理系统
yg621bxf2000    阅64
Choiceform巧思科技：发挥CEM核心价值、赋能经营决策关键要看这4件事
恬妤    阅20
范小龙：客户体验的真相
二八0y2nkds3vi    阅283
客户服务≠客户体验，它们之间的差异究竟是？
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为什么做流程？提升客户体验和满意度 || 漫画流程管理016
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如何做到以客户为中心，为客户创造价值——客户成功
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如何维护客户关系？
参谋指挥学院    阅5975    转131
帝斯曼| 员工敬业度的神话（独家）
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不要把CRM停留于技术和内部流程上
墨香公子    阅169    转21
全程服务，客户体验至上
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客服留人，除了涨工资，我们还能做些什么？
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中医馆经营须注意哪些问题，才能避免入坑？
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让客户替你销售，早已不是梦想
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4 个关键步骤，打造用户满意的产品体验
timtxu    阅39
读《体验为王》有感
果呆    阅3103    转56
万科物业创新服务30条金点子
kaifubeixing    阅31484    转342
《通过客户旅程理解客户体验》：营销中的客户体验、客户旅程与客户体验管理
叨叨道    阅1887    转13
【观察】如何让“客户旅程”变得更加美好，才是银行迫切要做的
东奔西跑5099    阅1214    转9
【凤凰小课堂】客户体验：银行绩效提升的新途径
火石岛邻    阅142    转3
客户眼中的银行体验：孰优孰劣
金雄伟nubbfybt    阅229