原文：“人工”和“智能”的夹缝中看人工客服的发展
【年会回顾】行业资深咨询顾问孙媛：新客服场景化解决之道
客户观察    阅289    转2
烧烤店主、断网大叔都能用，中国移动打造出了最接地气的行业大模型
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浅谈人工与智能
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智能客服系统在机票售后中的应用
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玩转人工智能时代的供应链，你还需要知道这些 | 教授观点
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RPA与Chatbot协同，加速智能化普及，提高适用性
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智能语音质检，告别抽检，无需人工干预
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京东打造“无人客服”人机无缝连接每月节省人力成本上千万
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基于20万条消息，客服聊天机器人养成记
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IBM ACE 基于认知计算的智能问答引擎
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马云说，未来的生意要这么做
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银行智能客服进化论：谁将打破“重复收听请按井号键”体验梦魇？
浩睿谈谈    阅42    转2
AI助力智能客服，友信金服荣获2019年度客服行业两项大奖
西瓜财经    阅50    转2
一款好的智能机器人应该具备哪些功能？
黑蚂蚁外呼系统    阅24    转2
人工智能将让人工客服下岗？看看网易七鱼是怎么说的
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