原文：从排行榜看高星级饭店服务质量（第一名：总机服务）
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服务质量管理基本要求研究
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太原注销山西惠尘旅行社有限公司 星级饭店产品升级有待加强
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一个星评员的思考（2010年）
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家庭式饭店员工管理制度
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酒店餐饮服务案例分析
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四点关于酒店服务意识培训
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新版《旅游饭店星级划分与评定》---旅游
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酒店各个星级的标准是什么
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