原文：论“宾客至上”与“员工第一”
（★）以人为本的酒店管理理念如何实施？
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餐饮服务意识
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酒店提升服务质量必做的四大关键点
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《餐饮管理》特色化经营餐厅的思路
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99+‘1’=0”的现代酒店管理理念
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酒店餐饮个性化服务技巧
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专题 | 酒店服务创新与品质塑造
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成本控制,导致酒店死亡
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银河王朝大酒店：每一位客人都是VIP
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连锁餐厅营运管理手册
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服务质量管理基本要求研究
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【干货】酒店99 ＇1＇=0 管理理念！
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山西这个酒店光表扬信就出了四本书，老总说不忘初心，方得始终
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态度决定高度,细节决定成败”
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服务员如何引导客人消费
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论全员营销与酒店发展(一）
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