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我国旅游景区进入服务管理时代
SERVQUAL
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教育质量与有形产品质量的区别与联系
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2015版ISO/FDIS 9001 标准介绍
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新版 GB/T19001(报批稿)征求意见,与老版相比变化几何?
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现代企业的服务质量管理
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专稿 | 服务质量管理的“五度空间”
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ISO9001:2015新版稿说明
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服务营销重点整理完整版3
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